Risk Raporu Gerekçesiyle Premium Hesap Onayı Verilmiyor, Bakiye Kullanılamıyor

Fups uygulamasında kullandığım Premium hesabım için hiçbir açıklama yapılmadan “risk raporu” gerekçesiyle onay verilmiyor ve mevcut bakiyemi kullanamıyorum. Uygulamada yaklaşık 2.000 TL civarında param bulunmasına rağmen, bu keyfi ve gerekçesiz görünen işlem nedeniyle hesabımdaki tutara erişim sağlayamıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece “bir şey yapamıyoruz” denildi ve neden risk raporu istendiği, hangi kritere göre bu değerlendirmenin yapıldığı, ne yapmam gerektiği konusunda hiçbir bilgi paylaşılmadı. Bu belirsizlik ve iletişimsizlik yüzünden kendi paramı kullanamıyor olmak hem mağduriyet yaratıyor hem de güven zedeliyor.

Hiçbir somut gerekçe sunulmadan “risk raporu” bahanesiyle Premium hesap onayımın verilmemesini ve bakiyeme koyulan fiili kısıtlamanın acilen kaldırılmasını istiyorum. Hesabımın tekrar incelenerek, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mevcut bakiyemi kesintisiz şekilde kullanabilmem için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.