to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Hızla Artan Paslanma Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamama
10.10.2021 tarihinde satın aldığım Arçelik 9120 m model çamaşır makinesinde, 2024 yazında sağ ve sol alt taraflarda, ön alt kısımda ve deterjan haznesinin altında hafif ve önemsenmeyecek seviyede paslanma oluştu. Ürünün garantisi 10.10.2024’te sona erdi. Ancak garanti süresi bittikten sonra paslanma hızla ilerledi ve şu anda makinenin kullanılmasını zorlaştıracak seviyeye ulaştı.
Sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum. Servis kaydı açtım (Kayıt No: 499918838) ve servis sadece ücretli işlem yapılabileceğini, merkezden de onay çıkmayacağını belirtti. Arçelik müşteri hizmetleriyle de görüştüm, onlar da doğrudan servise yönlendirdi. Bu kadar kısa sürede ve yaygın şekilde oluşan paslanmanın ürün kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum ve bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum.
Arçelik’ten, ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesini veya değişimini talep ediyorum.
Arçelik müşteri hizmetlerinden geri dönüş yapıldı. Ürün için ücretsiz herhangi bir işlem yapılamayacağını bildirdiler. İstiyorsanız ücretli şekilde servis yönlendirebiliriz dendi. Çoğu ürünü alırken Arçelik almayı tercih ediyorduk ama eski kalitesinin artık olmadığını ve şu anki tutumunu da görmüş olduk. Biz şu an başka marka Yeni makine siparişi veriyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
