Amazon Hesabım Güvenlik Yetersizliği Nedeniyle Kapatıldı Ve Siparişime Erişemiyorum

Amazon üzerinden SteelSeries Rival 3 kablosuz mouse siparişi verdim, ancak dün sabah saat 08.00 civarında hesabım “güvenlik yetersiz” gerekçesiyle kapatıldı. Hesabımda e‑posta adresi tanımlı değildi, sadece telefon numaram kayıtlıydı. Şu an ne hesabıma girebiliyorum ne de verdiğim siparişe erişebiliyorum.

Bu durum üzerine Amazon’a iki kez e‑posta yoluyla ulaşmaya çalıştım, ancak “cevap veremiyoruz” şeklinde geri dönüş aldım. Yeni bir hesap açıp müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise “sipariş bulunamadı” uyarısıyla karşılaşıyorum. Ayrıca elimde ödemenin dekontu da mevcut olmasına rağmen, hesabım kapalı olduğu için siparişimi yönetemiyor ve ürün ya da ödeme işlemlerime erişemiyorum.

Hesabımın gerekçesi açık ve net biçimde belirtilerek tekrar erişime açılmasını ya da hesabın kapatılması halinde, dekontla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.