Buzdolabımın Parça Arızası Ve Yetersiz Servis Bilgilendirmesi Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Arçelik G91626NE model buzdolabım yaklaşık 2 haftadır soğutmuyor. Sorun yaşadığımda hemen Arçelik yetkili servisini aradım ve servis geldi. Yapılan incelemede fan motorunda arıza olduğu tespit edildi, fakat gerekli parça henüz temin edilmedi. Parçanın ne zaman geleceğiyle ilgili de tarafıma herhangi bir süre veya tarih verilmedi.

Servis ve çağrı merkezi arasındaki iletişim tamamen zayıf. Servisle iletişime geçtiğimde, genellikle sadece ön bürodaki çalışan hanımefendiyle görüşebiliyorum ve başka kimse ilgilenmiyor. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde ise üst düzey bir yetkiliyle asla görüşemiyorum; sürekli olarak standart cümlelerle geçiştiriliyorum ve sorunuma çözüm bulunmuyor. Ayrıca, servis hangi parçanın gelip gelmediğiyle ilgili net bilgi vermiyor, çağrı merkezi ise bir parçanın gönderildiğini, diğerlerinin beklemede olduğunu söylüyor; ancak hangi parçaların gönderildiği veya beklemede olduğu konusunda da bilgi alamıyorum. Bu iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetim daha da artıyor.

Buzdolabım garanti kapsamında ve bu süreçte mağduriyet yaşıyorum. Gıda ürünlerim bozulma riskiyle karşı karşıya. Acil olarak parça değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Servis talep takip numaram: 497694122
Ürün Gaziantep Şehitkamil adresinde bulunmaktadır.