to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabım Soğutmuyor Gaz Kaçağı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Yaklaşık 9 yıldır kullandığım Arçelik K70520NE model alttan buzluklu kombi tipi buzdolabımın dondurucu kısmı sorunsuz çalışmasına rağmen buzdolabı kısmı iki gündür soğutmuyor. İnternetten ve telefonla görüştüğüm özel servisin aktardığına göre cihazda gövdede gaz kaçağı olabileceği, bu nedenle soğuk hava üflemediği söylendi ancak henüz cihaza herhangi bir müdahale yapılmadı.
10 yılı dolmadan gövde kaçağı gibi arızalarda uygun fiyatla ya da indirimli değişim yapılmasının yasal hak kapsamında olduğunu öğrendim. Buna rağmen Arçelik müşteri hizmetlerine telefonla bir türlü bağlanamıyorum, sürekli yapay zeka ile görüşmek zorunda kalıyor, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Bu süreçte buzdolabım çalışmadığı için içerideki birçok gıda bozuldu ve evde ciddi anlamda mağduriyet yaşadık.
Ürünüm 10 yılı doldurmadan bu arızayı verdiği için benden kaynaklanmayan bu durumun göz önünde bulundurulmasını, buzdolabım için ücretsiz ya da en azından kayda değer oranda indirimli değişim yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafından bir an önce tarafıma ulaşılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
2017 yılı Haziran ayında satın aldığım Arçelik 2498 cnıy A++ model buzdolabımda, yetkili servis tarafından birkaç gün önce yapılan inceleme sonucunda gövde kaçağı tespit edildi. Servis, bu arızanın üretim/malzeme kaynaklı, kronik ve tamiri mümkün olmayan bir sorun olduğunu belirtti. Şu anda ürünün yalnızca buzluk kısmı çalışıyor, buzdolabı bölümü çalışmadığı için dolabı aktif olarak kullanamıyorum. Yıllardır evimde beyaz eşya tercihim Arçelik markasından yana oldu ve bu ürünü de büyük bir güvenle almıştım. Ancak tamamen üretim kaynaklı olan bu kalıcı kusur karşısında tarafıma önce 41.000 TL, ardından 38.000 TL bedelli ücretli değişim teklifi sunuldu. Mevcut ekonomik koşullar ve enflasyon ortamında, bu rakam hem oldukça yüksek hem de piyasada benzer ürünlerin yaklaşık 40.000 TL seviyesinde olduğu düşünülünce mağduriyetimi gidermekten uzaktır. Üründeki ayıbın üretim aşamasından kaynaklandığı yetkili servis tarafından da ifade edilmişken, Tüketici Hakem Heyeti sürecine gitmek zorunda kalmadan, müşteri memnuniyeti ve markaya olan güvenimin korunması adına, buzdolabımın herhangi bir ücret talep edilmeksizin ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma ivedilikle olumlu dönüş yapılmasını rica ederim.
