to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabının Üst Bölümü Soğutmuyor Ve Servis 18 Bin Liraya Motor Değişimi Teklif Ediyor
Yaklaşık 6 yıldır kullandığım Arçelik K70530NE kombi tipi buzdolabımla yaklaşık bir aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 530 litrelik bu model buzdolabımın dondurucu kısmı çok iyi çalışmasına rağmen üst soğutucu kısmı kesinlikle soğutmuyor, bu yüzden evdeki gıdalarımı sağlıklı şekilde saklayamıyorum.
Garantisi bittiği için işinin ehli üç ayrı tamirci çağırdım. Üçü de buzdolabında herhangi bir kullanıcı hatası ya da mekanik sorun görmediklerini, bunun zamanla ortaya çıkan bir fabrika hatası olduğunu, Arçelik servisini çağırıp değişim talebinde bulunmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine yaklaşık 15 gün önce Arçelik servisini çağırdım. Gelen servis buzdolabına doğru düzgün bakmadan elindeki kağıda bir şeyler yazdı, hiçbir açıklama yapmadan ilgisiz şekilde ayrılmaya çalıştı. Kapıdan çıkarken kendisini durdurup sorunun ne olduğunu, buzdolabının neyinde arıza gördüklerini sordum. Aceleyle sadece “motor” dedi. Dondurucu kısmı çok iyi soğuturken ve motor sesi ile pervanenin çalışmasında sorun yokken sadece motoru suçlamasının mantıklı olmadığını ifade etmeme rağmen, “gerekeni yazdım, sizi arayacaklar” diyerek ayrıldı.
Ertesi gün Arçelik yetkilisi telefonla arayarak 18 bin lira karşılığında motor değişimi yapabileceklerini söyledi. Oysa motorun normalde 10 yıl garanti kapsamında olduğu ve ortada herhangi bir tüketici hatası bulunmadığı tarafıma belirtilmedi, bu konuda da bir açıklama yapılmadı. Arçelik gibi büyük bir markadan beklediğim ilgi ve çözümü kesinlikle göremedim.
Yaklaşık bir aydır buzdolabını bu şekilde kullanmak zorunda kaldığım için gıdalarım bozuluyor, çoğunu çöpe atmak zorunda kalıyorum. Buzdolabının çalışmaması ev içinde hayatı doğrudan etkileyen çok büyük bir sorun. Maddi imkânlarım yeni bir buzdolabı almaya elvermediği için ya dondurucu kısmını kullanmaya çalışıyor ya da mevsim kış olduğu için bazı gıdaları balkonda muhafaza etmeye çalışıyorum.
Arçelik’in, tamircilerin de fabrika hatası olduğunu belirttiği bu durum karşısında müşterisini mağdur etmek yerine, buzdolabım için değişim ya da ücretsiz/uygun maliyetli kalıcı bir çözüm sunmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetiniz bize iletildi dediniz size ulaşılacak dediniz. Evet tarafınızdan arandım fakat köklü bir çözüm üretmek yerine onca mağduriyete rağmen hiçbir sorumluluk almayıp ürünün garantisi bitmiş ilgili arkadaşlarla görüşüp dilerseniz ücret karşılığında tamir edileceğini söylediniz. Ve o gün bugündür ne ses ne seda! Bu mudur köklü ve kaliteli markaya düşen!? Şu uygulamadaki Arçelik buzdolabı şikayetlerine bir bakın zahmet buyurup. Bakın da benimkiyle birebir aynı şikayetlerde aynı mağduriyette bulunan kaç kişi var bir görün. Sadece benim buzdolabımda olmuş olsa idi bu sıkıntı sizi belki haklı bulabilirsin. Ama yalnız olmadığımı görünce artık buzdolabımda, kesin ve kat'i olan bir fabrika hatası olduğunu anladım. Zamanla gelişen bir imalat hatası. Kimi iki ayda, kimi 6 ayda kimi bir yıl, kimi de benim buzdolabımda olduğu gibi 3 yılın sonunda ortaya çıkan bir imalat hatası. Aynı şekilde yine markanıza güvenerek salonum için aldığım 24'lük klima da küçücük bir çocuk odasını dahi soğutmuyor. Sorumluluk almanızı ve gerekeni ivedilikle yapmanızı diliyorum
İletişime geçilecek sizin memnuniyetiniz hızım için öncelik demelerine rağmen kesinlikle sorumluluk almayıp tekliflerini yinelediler; ücret karşılığında tamir. Tüketici kaynaklı bir sorun olmadığı ve şikayetim var uygulamasındaki benim buzdolabımdaki sorunumla birebir aynı olan ve benimle maalesef ki aynı mağduriyeti yaşayan bir çok kişinin varlığına rağmen garanti süresi dolmuş yapacak bir şey yok ücret karşılığında tamir edebiliriz demesi Arçelik gibi köklü bir markaya kesinlikle yakışmadı. Üstelik geri dönüş yapılacak dendiği halde günlerdir ne ses ne seda!
Onca uğraşımdan sonra nihayet biraz vicdana gelip (! ) "şöyle yapabiliriz ancak ; yarısı sizden yarısı bizden ödenmek şartıyla eskisini alıp size yeni bir buzdolabı verebiliriz." Sonra bize herhangi bir tercih hakkı tanımadan, link ile verecekleri buzdolabını mesaj attılar. Başka bir çaremiz olmadığı için kabul ettik. Fakat yine karlı çıkan kendileri oldu. Hem eskisini aldılar, hem de 27 bini ben ödedim. Oysa burada kendi bayilerinde 630 litresi 32 bin TL'ye satılıyordu. Yani 500 lira ekleyerek 630 litre alabilecekken 27 bine 500 litre bile olmayan canı sıkıldıkça korna sesine benzer ses çıkaran bir buzdolabı sattı Arçelik. Evet soğutması harika fakat emsalleriyle kıyaslandığında hem ödenen paraya göre iç hacmi küçük hem de ara ara kornaya benzer bir ses çıkartıyor. Yüzdeliğe vurduğumuzda hiçte öyle, söyledikleri gibi yarı yarıya bir ödeme olmadı. Oysa Arçelik gibi büyük ve güvenilir bir markanın yaşadığım mağduriyetin sonrasında telafisi bu şekilde olmamalıydı. Bilseydim bu kadar mağduriyet yaşayıp dakikalarxa Arçelik yetkililerine dil dökeceğime 500₺ daha ekleyip 630 litrelik geniş hacimli bir buzdolabı alırdım. Üstelik kendi bayilerinde bu fiyat ve üstüne bir de kahve makinesi hediyesi var. Sözün özü Arçelik sınıfta kaldı.
