to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabı Kapak Sorunu Ve İade Talebim Yanıtsız Kaldı
26.10.2025 tarihinde Arçelik’in 283613 EB model buzdolabını Kardeşler ve Pangaltı bayisinden satın aldım. Ürünün teknik özelliklerini ve ölçülerini kontrol ederek, mutfağıma uygun olduğundan emin oldum ve yaklaşık 2-3 cm boşluk kalacak şekilde yerleştirdim. Teslimat ve kurulum aynı anda gerçekleşti, ancak taşıma nedeniyle buzdolabı fişe takılmadı ve hiç kullanılmadı.
Kurulum sonrası, buzdolabının kapaklarının çalışma şeklinden dolayı kapakların açılamadığını fark ettim. Kapak açılmaya çalışıldığında duvara sürtme riski oluşuyor ve her durumda bu sorun yaşanıyor. Satıcı firmanın veya Arçelik’in web sitesinde, kapak açılımı için ek bir mesafe gerektiğine dair herhangi bir bilgiye ulaşamadım. Bu nedenle mağdur oldum.
Arçelik müşteri hizmetlerini aradım (talep no: 223744653) ve cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Kapak yönünün değiştirilmesi önerildi, ancak mutfağımda ters kapı ile kullanmam mümkün değil. Çözüm için mağazaya yönlendirildim fakat hem bayinin hem de benim bir kusurum yokken sorumluluğun bayiye aktarılması bana doğru gelmedi.
Sipariş numaram: 1761491153kqrptwx168. Ürün kredi kartı ile alındı ve tamamen kullanılmadan iade talebinde bulundum. Ürün garanti kapsamındadır.
Arçelik’ten mağduriyetimin giderilmesi için koşulsuz iade ve para iadesi veya yerime uygun başka bir modelle değişim talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Henüz iletişime geçen kimse olmadı
Halen sonuç yok. Ürünün bilgi kartındaki ebatlara uygun olduğu halde kapağının açılmaması ayıplı mal sayılmalıdır. Beklemedeyim.
Arçelik Müşteri hizmetleri konuyu bayiye ilettiklerini ve Bayiden dönüş beklediklerini söylediler. Bu son bilgiden itibaren 4 gün geçti. Dün Bilgi talep ettim dönüş yaptılar halen aynı noktadayız. Çözüm süreçleri yavaş ama bana yaşattıkları mağduriyet max
Süreçte desteklerinden dolayı Kardeşler firmasına ve Arçelik destek merkezine teşekkür ederim.
