to read complaints and reviews, or file yours. 
Forum İstanbul Akçaylar Arçelik mağazasından evimin ölçülerine uygun bir buzdolabı almak için mağazaya gittim. Ölçüleri mağaza personeliyle paylaştım ve bana bu ölçülere uygun bir ürün olduğu, ancak ürünün depoda bulunduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek satın alma işlemini yaptım.
Ertesi gün teslim edilen ürün ise belirttiğim ölçülere uygun değildi ve evime sığmadı. Teslimat sırasında durumu fark edip ürünü kurulum yapılmadan kabul etmedim, ancak ekip ürünü bırakıp gitti. Buna rağmen ne mağaza ne de müşteri hizmetleri iade veya değişim talebimi kabul etti.
Mağaza personelinin tavrı da oldukça olumsuzdu; “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldım.
Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, tüketici ayıplı mal teslimi veya yanlış yönlendirme durumunda 14 gün içinde cayma ve iade hakkına sahiptir. Ürün yalnızca teslim edilmiş, kurulumu yapılmamış ve fiilen kullanılmamıştır. Bu nedenle iade talebimin reddi yasalara aykırıdır.
Arçelik gibi köklü bir markadan beklediğim; mağduriyetimi çözmek, ürünün uygun ölçüde olanıyla değişimini sağlamak veya iade sürecini başlatmaktır.
Müşteri memnuniyetinin esas alınmasını ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Arçelik mağazasından aldığım. 23.12.2019 yılında kurulumu yapılan buz dolabımın garantisi 23.12.2026 yılında bitecek 3. Kez servis kaydı açtırdım. Daha önce sensör değişti, kompresör değişti, bu seferde sebze bölümünden ve buzdolabı altından su akıtıyor. Servis sensör arızası ve arka kısımda tahliye...
Satın aldığım beyaz eşya seti (buzdolabı + çamaşır makinesi (kurutmalı) + bulaşık makinesi + fırın + ocak + televizyon) eylül ayında teslim edildi. Buzdolabının ölçü olarak uymadığını, büyük geldiğini fark edince kurulum, kutu açılımı ve garanti başlatımını da yaptırmadık. Durumu, ürünleri satın ald...
Akçaylar Arçelik İstanbul Forum mağazasının 'kolay iade' vaadi gerçeği yansıtmıyor. Ürünü aldım ve eve geldiğimde ödemenin eksik yapıldığını fark ettim. Daha sonra mağaza tarafından aranarak eksik bakiyenin talep edildiğini öğrendim. Üç gün sonra ürünü iade etmek istedim ve para iadesinin yapılacağı...
Yorumlar