Sıfır Alınan Buzdolabında Sürekli Sorun Ve Yetersiz Çözüm: Değişim Talebim Karşılanmıyor

16-17 Temmuz tarihlerinde Arçelik bayisinden peşin ödeme ile satın aldığım 391572 ESS model gardırop tipi buzdolabı, teslimat ve kurulum sırasında servis ekibiyle birlikte açıldı. Ürünün su sebili olan gösterge panelinin bulunduğu kapakta vuruk ve göçük olduğunu, bizzat servis elemanlarının yanında fark ettim ve onlar da bu arızayı gözleriyle gördüler. Sorunu ilettiğimde, sadece ilgili kapağın değiştirilebileceği, ürünün sıfırıyla değişim yapılmasının mümkün olmadığı söylendi.

İlk günden itibaren toplamda dört kez servis geldi. Her seferinde kapak değişimi için geldiler fakat getirilen kapaklarda da kusurlar vardı. En sonunda kapak değiştirildi ancak bu kez de menteşe kapağı bozuldu ve yeni bir menteşe kapağı siparişi verildiği belirtildi. Ayrıca, servis elemanı menteşe kapağını kapatabilmek için plastik kelepçe ile kabloları toplamaya çalıştı, bunu kabul etmediğimi belirttim. Ürünü hiç kullanmamıştım, ilk kez çalıştırmak istediğimde ise dolap kapağı kapanmadı ve sürekli uyarı sesi verdi, dolap arızalandı.

Tüm bu süreç boyunca Arçelik müşteri hizmetlerinden ve servis hizmetinden hiç memnun kalmadım. Garanti kapsamında olan bu ürünü, teslimattan itibaren defalarca servis görmesine rağmen bir türlü sorunsuz kullanamadım. Sıfır aldığım bir ürünün sürekli tamir görmesini ve ikinci el muamelesi görmesini istemiyorum. Talebim, bu buzdolabının sıfırıyla değiştirilmesidir.