Bursa Gürsu Arçelik Mağazasında Satın Alınan Kurutma Makinesine Servis Hasarı Ve İade Talebi

1 Kasım’da Bursa Gürsu Arçelik mağazasından Arçelik 8 kg 802 kmx model kurutma makinesi satın aldım, ürün 2 Kasım’da teslim edildi ve aynı gün servis montaj için eve geldi. Makinenin takılacağı yerde priz vardı ancak dolap yüzünden fiş tam oturmuyordu, bu nedenle kendi üçlü prizimi vermek zorunda kaldım. Servis görevlisi üçlü priz kullanılmaması gerektiğini söyledi. Eşim hafta içi çalıştığı için elektrikçiye hemen gösteremeyeceğimizi, birkaç gün içinde uygun bir zaman bulabileceğimizi belirttim.

Birkaç gün sonra eşim, priz ve yerleşimle ilgili durumu göstermek için servisle tekrar iletişime geçti, ne yapabileceğimizi telefonda sorarken ekran üzerinden yardımcı olmaya çalıştılar. Bu sırada makineyi yerinden çıkarıp bakmaya çalışırken itekleme esnasında yan duvar, su haznesine yakın duvar tarafında çizik ve hasar oluştuğunu fark ettim ve bunu görür görmez hemen servisi arayıp, hasarın montaj ve yerinden çıkarma sırasında oluştuğunu bildirdim. Yani hasarı, servisin ilk gelişinden üç gün sonra görebildim.

Daha sonra gelen ikinci servis görevlisi de makineyi yerinden çıkarıp takarken altına, üstüne güç kullanmak için su döktü. Buna itiraz ettiğimde rahat çıkması için böyle yaptığını söyledi ve sanki yıllardır kullanılan bir ürünmüş gibi, aynı yerden bir şey olmayacağını, gerekirse parça değişimi yaptıracağını belirtti. Bu makineyi hiç kullanmadan, daha 3 günlükken böyle bir hasarla ve “parça değişimi yaparız” yaklaşımıyla karşılaşmak istemiyorum. Satın aldığım sıfır ürünün daha baştan hasarlı hale getirilmesini ve çözüm olarak sadece parça değişimi sunulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Aradığımda iade ya da birebir değişim yapılmayacağı, sadece parça değişimi ile 3 yıllık garantinin 5 yıla çıkarılabileceği söyleniyor; fakat benim talebim bu değil. Öncelikli talebim, hiç kullanmadığım ve servis işlemleri sırasında hasar verilmiş olan bu kurutma makinesinin iadesinin alınması, bu mümkün değilse de sıfır ve sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasıdır. Servis kaynaklı bu hasarın sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.