Arçelik Kurutma Makinesinde Kurutmama, Yanıltıcı Onarım Onayı Ve İade Talebi

08.04.2026 tarihinde Muğla Dalaman Orhanlar Arçelik bayisinden Arçelik 901 kmx kurutma makinesi satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda kurutmama sorunu yaşadım, bunun üzerine servis geldi ve cihazı incelemek üzere aldı. Daha sonra makine geri geldiğinde herhangi bir sorun olmadığını iddia ettiler ancak denediğimde hem kurutmama sorununun aynen devam ettiğini gördüm hem de bu kez ürünün tambur ışığı göstergesinin panelden, yani gösterge ekranından bozulduğunu fark ettim.

27.04.2026 tarihinde servis tekrar geldi. Kendilerine açıkça kesinlikle onarım istemediğimi, değişim talep ettiğimi söylememe rağmen, servis görevlisi “tamam fişe yazalım” diyerek ürünü tekrar aldı. Ancak daha sonra fişte onarımı kabul ettiğimizin yazdığını gördüm, böyle bir durumu asla kabul etmiyorum, böyle bir onay vermedim. Ürün daha bir aylık bile olmayan, sıfır alınmış bir ürün ve ilk günden itibaren sorun yaşatıyor, bu nedenle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Arçelik genel merkezini de aradım fakat herhangi bir çözüm üretilmedi. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım. Buradan da yazmamın sebebi hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de başka tüketicilerin benzer şekilde mağdur olmamasıdır. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için kesinlikle onarım değil, doğrudan iade talep ediyorum.