Arçelik Yetkili Servis, Değişebilir Kapak Yönü Özelliğini Reddetti Ve Müşteriyi Suçladı

# Arçelik 1011 kmp ı Kurutma Makinesi – Vaat Edilen Kapak Yönü Değişikliği Yapılmıyor!

Arçelik 1011 kmp ı model kurutma makinesini, özellikle resmi internet sitesinde belirtilen “Değişebilir Kapak Yönü” özelliği nedeniyle tercih ederek satın aldım.

Resmi ürün sayfasında, makinenin kapağının yetkili servis aracılığıyla ters yöne açılabilecek şekilde ayarlanabildiği açıkça belirtiliyor.

Ürün sayfası:
https://www.arcelik.com.tr/10-kg-kurutma-makinesi/1011-kmp-i-kurutma-makinesi

Bu bilgiye dayanarak yetkili servise başvurdum. Cumartesi günü gelen servis, kapak yönünün değiştirilemeyeceğini ve gerekli parçanın üretilmediğini belirterek işlem yapmadı.

**Asıl rahatsız edici durum ise sonrasında telefonla görüştüğüm Arçelik müşteri temsilcisinin yaklaşımıydı.** Müşteri temsilcisi, böyle bir özelliğin mümkün olmadığını savunurken sanki bu bilgiyi kendim uydurmuşum gibi suçlayıcı bir üslup kullandı ve beni yalancı konumuna düşürdü. Oysa talebim doğrudan Arçelik'in kendi internet sitesindeki açıklamasına dayanıyor.

Markanın resmi olarak vaat ettiği bir özelliğin reddedilmesi ve müşterinin bu nedenle suçlanması kabul edilemez.

Konuyla ilgili **5330***74 numaralı servis kaydım** bulunmaktadır. İşlem yapılmamasına rağmen hizmet talebinin tamamlanması için onay isteyen bir SMS de gönderildi.

Arçelik'ten öncelikle kapak yönünün resmi sitede belirtildiği şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Bu gerçekten mümkün değilse, söz konusu özelliğin neden ürün sayfasında yer aldığının yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Ayrıca telefon görüşmesindeki müşteri temsilcisinin suçlayıcı yaklaşımının incelenmesini, görüşme kayıtlarının değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Resmi internet sitesindeki açıklamanın ekran görüntüsünü de şikayetime ekliyorum.