Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yarı Fiyatına Değişim Hakkı Kaçırıldı Tekrarlayan Soğutmama Sorunu

07.10.2015 tarihinde aldığım Arçelik marka buzdolabı için Mart 2025’te soğutmama sorunu nedeniyle servis çağırdım. Gelen servis, sorunun belirli bir parçadan kaynaklandığını söyleyerek bu parçayı garanti dışı olarak ücretli şekilde değiştirdi ve bu şekilde sorunu çözdüklerini belirterek gitti.

Ancak Ocak 2026’da buzdolabında yine aynı yerden kaynaklanan soğutmama sorunu tekrar etti ve tekrar servis çağırmak zorunda kaldım. Bu sefer gelen görevli, sorunun yine aynı parçadan kaynaklandığını, fakat artık bu parçanın değiştirilemeyeceğini, buzdolabının parçası olmadığını ve adeta “çöpe atın” diyerek bir yorumda bulundu. Aynı görevli ayrıca, keşke ilk servis geldiğinde bunun tarafıma söylenmiş olması gerektiğini, ürünün 10 yıl süresi varken yarı fiyatına değişim hakkımı o zaman kullanmam gerektiğini ifade etti.

Buzdolabını alırken ve ilk servis çağırdığımda 10 yıl içinde yarı fiyatına değişim hakkım olduğuna dair hiçbir bilgilendirme almadım. Bu bilgi ilk servis sırasında verilseydi, bugün ne süre mağduriyeti ne de tekrar eden arıza sebebiyle bu durumda kalmamış olacaktım. Şu anda hem ürünümden yararlanamıyor hem de süreçte tarafıma eksik bilgilendirme yapıldığı için mağdur olduğumu düşünüyorum.

Arçelik’ten talebim, ilk servis sürecinde bana bildirilmediği için kullanamadığım bu hakkımın dikkate alınması ve buzdolabım için yarı fiyatına değişim hakkımı kullanabilmem konusunda gerekli kolaylığın sağlanmasıdır. Servis kayıtlarıma 0531 967 4527 numaralı telefon üzerinden ulaşılabilir.