Beyaz Eşya Markalarında Sürekli Arıza Ve Çözüm Sunduğu Zor Servis Mağduriyeti

Arçelik, Grundig ve Altus markalı beyaz eşyalarla yaşadıklarım nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve bunu artık dile getirmek istiyorum.

Arçelik çamaşır makinesini aldıktan sonra daha senesi bile dolmadan arıza verdi. Teknik servis geldi, makineyi tamir etti ama bu kadar kısa sürede arıza çıkarması, verilen parayı hiç hak etmediğini gösterdi. Grundig kurutma makinesini ise aldığım günden beri bir kurutuyor, bir kurutmuyor; performansı son derece dengesiz. Servis çağırdığımızda bakım yapılması gerektiğini söyleyip ekstra ücret talep ettiler. Altus buzdolabının ise üç yıl içinde motoru bozuldu.

Buzdolabı bozulduğunda servis yaklaşık bir aydan fazla süre “parça bekliyoruz” diyerek oyaladı, bu süre boyunca bana ne geçici bir buzdolabı verildi ne de mağduriyetimi azaltacak bir çözüm sunuldu. Buzdolabım çalışmadığı için birçok gıdam bozuldu, çöpe gitti ve ciddi maddi kaybım oluştu. Tüm bunları kendi imkanlarımla çözmeye çalıştım, firma tarafında ise bu mağduriyeti telafi edecek bir yaklaşım görmedim.

Beyaz eşyalara ciddi para vermeme rağmen hem ürünlerin kısa sürede arızalanması hem de servis süreçlerinin bu kadar yıpratıcı ve çözümsüz olması nedeniyle Arçelik ve bağlı markalarından büyük hayal kırıklığı yaşadım. Sadece yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.