to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik'ten Üst Üste Ayıplı Çamaşır Makinesi Ve Çözümün Yokluğu
11 Temmuz Cumartesi günü Arçelik Sultanbeyli Mehmet Akif Bulvarı No:165’teki yetkili bayiden Arçelik 11140 mxa model çamaşır makinesi satın aldım. Ürün aynı gün adresime teslim edildi ancak hem ön hem de yan kısımlarında vuruk ve göçükler vardı, ayıplı bir ürün göndermişlerdi. Bu nedenle ürünü teslim almayacağımı, değişim istediğimi açıkça belirttim.
Arçelik tarafından değişim ürünü 16 Temmuz Perşembe günü getirildi. Bu süre içinde defalarca arayıp seyahate çıkacağımı, tatile gidebilmek için ürünü beklediğimi, evde düzen kuramadığımızı belirttim. Buna rağmen fabrikadan gelen ikinci ürünün de üst kısmı vuruk ve ezik çıktı. İki kez ayıplı ürünle karşılaştım ve tekrar değişim talebi için servis üzerinden kayıt açtırdım.
Arçelik müşteri hizmetlerini bugün dahil sayısız kez, belki 20 kez aradım, mail de gönderdim ancak sürekli fabrikadan dönüş beklendiği söylendi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Tatilimi iptal etmek zorunda kaldım, evim düzensiz, valiz bile hazırlayamadım, hem psikolojik hem maddi olarak ciddi şekilde mağdur edildim.
Ben uzun yıllardır Arçelik’i tercih eden ve çevreme de öneren bir müşteriyim; ancak bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve iki kez üst üste ezik ürün gönderilmesi güvenimi tamamen sarstı. Değişim sürecimin acilen hızlandırılmasını ve üçüncü gelecek ürünün kesinlikle sağlam, hatasız ve ayıpsız şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.
Gelişme
Arçelik marka 111440Mxa 11 kg çamaşır makinesini 11 Temmuz tarihinde Sultanbeyli Arçelik bayisinden satın aldım. Ürünü aldığım ilk andan itibaren makinenin üzerinde vuruk ve göçük olduğunu, yani ayıplı geldiğini gördüm ve bunun üzerine değişim talep ettim.
11 Temmuz’dan bu yana ürünün değişimi için beklememe rağmen süreç bir türlü sonuçlanmadı. Bugün Arçelik’ten 20.07.2026 Pazartesi günü için 09:00–11:00 saatleri arasında yetkili servis randevusu mesajı geldi. Ancak az önce görüştüğümde, bir tarafta servis diğer tarafta çağrı merkezi bu mesajdan haberdar olmadıklarını, mesajın yanlış olduğunu ve ürünü servise gelmemiş gibi değerlendirdiklerini söylediler. Servis ve çağrı merkezi arasında iletişim kopukluğu olması sebebiyle süreç ilerlemiyor.
Ben ürünü aldığım günden beri ayıplı olduğu için kullanamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Ayıplı gelen bu çamaşır makinesinin bir an önce değiştirilmesini ve yeni, sağlam ürünün hızlı ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba az önce Arçelik firmasından dönüş oldu. Arkadaşlar Hala çözüme ulaştırmaya çalışıyoruz diyorlar Hala makineyi yolluyorum veya makine 3. Kez vuruk ayıplı gelmeyecek diyemiyorlar. Benim mağduriyetimi çözemiyorlar başka markalar vuruk kırık ayıplı ürünleri gün içinde değiştirirken Arçelik benim ürünümü yeni aldığım çamaşır makinesini bir haftadır getiremedi bugün arayanlarda 6 gün içinde belkide 7 gün içinde delir diyorlar. Ben aldığım tatili iptal etmek zorunda kaldım çocuklarım eşim sizin yüzünüzden belkide 15 gün çamaşır makinesi bekleyeceğiz. Lütfen bu süreci ilk şikayetimi ve bu mesajımı daha yetkili kişilere iletin.
Ayın 20 si oldu Hala değişim olmadı perşembe günü gelen üründe vuruk geldi artık bir Arçelik yetkilisi duysun sesimi. Lojistik müşteri hizmetleri çok kötü gelen ürünler vuruk kırık geliyor. 20 sinde bugüne randevu verdiler ama servis arayıp siz onlardan yani Arçelik den gelen mesaja aldırış etmeyin. Ürün hala gelmedi dedi 3. Ürün 5 gün oldu Hala gelmedi 3. Değişecek ürün bile gelmesi 5 günü buldu lütfen bu mesajımı yetkili biri görsün çok mağdur oldum. Paramla rezil oldum Arçelik artık tam bir hayal kırıklığı bir daha asla ama asla önermem ve almam
