Beş Kez Tekrarlanan Arıza İçin Ücretsiz Çamaşır Makinesi Değişimi Talebi

2020 yılının eylül ayında Arçelik marka 8050 yk model bir çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldıktan çok kısa bir süre sonra arıza yaptı, teknik servis gelip sorunu çözdü ve kullanmaya devam ettik. Ancak kısa bir süre içinde makine yeniden aynı arızayı verdi ve tekrar servis çağırmak zorunda kaldık.

Servis ziyareti sırasında görevli personel, telefonda başka bir arkadaşıyla konuşurken, bizim makineden bahsederek bu modelin kronik problemli olduğunu ima eden bir cümle kurdu. Bu konuşmadan, bize aslında kronik arızalı, kusurlu bir ürün satıldığını anladım. Sonrasında da hep aynı arızayı yaşamaya devam ettik ve bu tekrarlar sırasında makinenin garantisi bittiği için ücret ödeyerek tamir ettirmeye başladık.

Makinemiz yaklaşık 2022 yılından bu yana aynı arızayı veriyor ve toplamda beş kez aynı sorundan dolayı servis süreci yaşandı. Sorun, teknik servisin “ana ekran kartı arızası” olarak tanımladığı problem. Kullanıcı olarak yaşadığım ise şu şekilde: Makineyi açınca dijital ekran geliyor ancak programlar arasında geçiş yapamıyorum ve dijital ekranda ışıklar dönüp sönüyor. Buna rağmen her seferinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Garanti süresi bittikten sonra aynı arıza için yaklaşık bir buçuk sene önce 6.000 TL civarında bir ödeme yaptım. Geçtiğimiz nisan ayında makine tekrar aynı sorunu verince Arçelik Emaar servisi makineyi aldı ve yine aynı problemi tespit etti. Bu kez 13.000 TL tutarında bir ücret talep edildi. Kronik olduğu belli olan ve beş kez aynı arızayı veren bir ürün için bu bedelleri ödemek istemiyorum.

Defalarca kez makinenin değiştirilmesini talep etmeme rağmen muhatap bulmakta zorlandım, taleplerim karşılanmadı. Son arızada ücretsiz onarım istedim, bu talebim de reddedildi ve makine değişimi kabul edilmedi. Üstelik servisten geçmiş tüm servis kayıtlarının e‑posta ile tarafıma gönderilmesini talep ettim, göndereceklerini söylemelerine rağmen bu kayıtlar iletilmedi. Müşteri hizmetleri tarafında da özellikle servis süreçlerini yönetme konusunda ciddi bir yetersizlik yaşadım.

Tüm bu süreçler sonucunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ancak servisten talep ettiğim geçmiş kayıtları alamadığım için elimde sınırlı belge bulunuyor. Bir makinenin beş kez tıpatıp aynı arızayı vermesi, Arçelik gibi bir firmanın sorumluluk almasını gerektiren bir durumdur ve bu ürünün ayıplı/kusurlu olduğunun kabul edilmesini bekliyorum.

Talebim, kronik arızalı olduğu açıkça görülen Arçelik 8050 yk model çamaşır makinemin öncelikle yenisiyle değiştirilmesi, bu mümkün değilse aynı arızanın tüm bedelleriyle birlikte ücretsiz olarak giderilmesidir. Mağduriyetimin Arçelik ve yetkili servis tarafından ivedilikle giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.