Arçelik Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Anakart Arızası Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

2020 Ekim ayında teslim aldığım evle birlikte müteahhit firma tarafından Arçelik 8050 yk çamaşır makinesi tarafıma kurulu olarak verildi. Makineyi 2021 yılından bu yana kullanıyorum ve kısa süre içinde ana kart arızası verdi. Garanti kapsamındayken bir kez ana kart değişimi yapıldı.

Bu değişimden yaklaşık bir yıl sonra makine tekrar aynı şekilde arıza yaptı ve yetkili servis yine anakartın değişmesi gerektiğini söyledi. Yeni sayılabilecek bir üründe aynı arızanın tekrar etmesi bana hiç normal gelmediği için bu ikinci değişimi yaptırmadım. Bir süre sonra makine kendi kendine tekrar çalışmaya başladı. Şu anda ise yine aynı sorunu yaşıyorum, makine açılıp kapanıyor ve düzgün çalışmıyor.

Bugün Arçelik müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, tüm bu süreci ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak bana, “Ama sadece bir kez değişmiş” şeklinde, sorunu ve kronik arıza ihtimalini tamamen göz ardı eden bir cevap verildi. Aynı model için benzer şikayetlerin çok fazla olduğunu, ürünün incelenmesi ve hatalı üretimin kabul edilmesi gerektiğini özellikle belirttim, buna rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Garantisi 2023 yılında bitmiş olsa da, aynı ana kart arızasının birkaç kez tekrar etmesi ve bu modelde çok sayıda benzer şikayet bulunması nedeniyle, Arçelik’in üretim hatasını kabul etmesini ve makinemin ücretsiz olarak yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.