Aşırı Ses Ve Düşük Devirli Çamaşır Makinesi İçin Değişim Talebi

25 Ocak 2026 Pazar günü Arçelik Yenibosna mağazasından 12 kg 1400 devir 12140mxa çamaşır makinesini 30.000 TL Nakit ödeyerek satın aldık. 27 Ocak’ta kurulum yapıldı, 28 Ocak’ta kullanmaya başladım. Başlangıçtan itibaren makinenin özellikle 1400 devire ulaştığında aşırı ve rahatsız edici ses çıkardığını fark ettim; gece çalıştırdığımızda yatak odamızdan uyanacak kadar yüksek sesler oluşuyordu. 29 Ocak’ta pamuklu kısa uzun ve boş yüklerde denemeler yaptım. Özellikle Pamuklu programında durulama ve sıkma aşamasına geçemiyor, ses yükseldiğinde sıkmayı bırakıyordu. Son 5 dakikaya kadar gerçek sıkma hızına ulaşmıyor, son dakikada ise kısa süreli yüksek devirle ve aşırı sesle sıkıyordu. Boş ve manuel sıkmalarda da aynı sorun devam etti. Yakaladığım durumlar ile ilgili videolar çektim.
30 Ocak’ta gelen servis, kendi belirlediği şekilde makineyi yükleyip kısa bir program çalıştırdı. Makine son dakikaya kadar sıkma devrine ulaşamadı ve ulaştığında yüksek ses devam etti. Bu normal mi diye her sorduğumda servis durumu “normal” olarak değerlendirdi. Yıllardır kullandığım 11 kg 1400 devir Samsung makinemde böyle bir sorun olmadığını belirttim; yanıt olarak “o yabancı marka bir şey diyemem, biz Arçelik’te normal kabul ediyoruz” dedi. Değişim talebim “aynı ürün gelecek ve aynı şeyler olacak” diyerek reddedildi. Servis videolarımı izlemedi. Peki hata kodu vermiş mi 2 gündür dedim baktı “yok” yanıtı verdi.
Mağaza temsilcisine WhatsApp üzerinden videoları göndererek, ürünün bu şekilde kullanamayacağımızı ve bulaşık makinesi ile değişim talep edip edemeyeceğimizi sorduk; temsilci eşime “biz satıcıyız, bir şey yapamayız, merkeze iletiriz” yanıtı verdi. Arçelik’e mail attım ilettiğim performans memnuniyetsizliği, iade veya farklı ürünle değişim talebim merkez tarafından onaylanmadı.
12 kg 1400 devir bir ürünün bu kadar sesli çalışması ve daha iki günde sıkma devrine ulaşmakta zorlanması ile sağa sola çarpması, apartman dairesinde kullanılmasını imkansız hale getirir ve açıkça ayıplı mal kapsamındadır. Servisin “normal” demesi veya mağazanın yetkisiz olduğunu belirtmesi bu durumu değiştirmez. Tüketici olarak ürünün iadesini veya bulaşık makinesi ile değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollarla hakkımı arayacağım. Bu şikayeti, aynı sorunla karşılaşabilecek diğer tüketicileri uyarmak amacıyla da paylaşıyorum.