to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Arıza Ve Servis Mağduriyeti
Arçelik markalı, 9 kg kapasiteli, 1821 kodlu çamaşır makinesini İstanbul Esenler Turgut Reis’te bulunan Yaşar Mobilya mağazasından satın aldık. Ürünün kurulumu yaklaşık 15 Eylül tarihinde yapıldı ve makine, kurulduğu ilk günden bu yana sıkma/kurutma aşamasında normal olmayan, rahatsız edici ve mekanik arızaya işaret eden sesler çıkarmaya başladı. Sorun her kullanımda devam ediyor ve tarafımızca videolu olarak da kayıt altına alındı.
Arıza sonrası yönlendirilen yetkili servis ekipleri tarafından inceleme yapıldı ancak yaşanan soruna kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı, yapılan müdahaleler sorunu gidermedi. Servis fiş numaram 5060***51 olup, servis çalışanlarının ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tutumları nedeniyle yaşadığımız mağduriyet halen devam etmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için onarım değil, ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı arızanın tekrar etmesi ve ürünle ilgili güvenimin tamamen sarsılması nedeniyle tamir seçeneğini kabul etmiyorum.
Yaşadığımız mağduriyetin daha fazla uzamaması için, talebimin en kısa sürede değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak ve şahsımla doğrudan telefon numaram üzerinden iletişime geçilerek dönüş yapılmasını rica ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
