Aşırı Isınan Mikrodalga Fırının İadesi Ve Çözüm Sürecindeki Belirsizlik

16.12.2025 tarihinde İstanbul Kartal’da bulunan Arçelik yetkili satıcısı Birlik Dayanıklı Mallar A.Ş.’den Arçelik MD260AF Air Fry özellikli mikrodalga fırın satın aldım. Ürün aynı gün teslim edildi ve akşam ilk kullanımımda mikrodalganın normalde olmaması gereken şekilde aşırı ısındığını fark ettim. Cihazın dışı çok ısınıyor, hatta mutfağın ısısını fark edilir derecede yükseltiyordu; bu durum beni güvenlik açısından da ciddi şekilde tedirgin etti.

Ertesi gün ürünü aldığım mağazaya giderek bu durumu anlattım, ürünü istemediğimi, iade ederek yerine başka bir mikrodalga fırın almak istediğimi açıkça belirttim. Ancak mağaza, iade alamayacaklarını, servis karar verirse işlem yapılabileceğini söyleyerek beni yetkili servise yönlendirdi.

Servis eve geldiğinde personel, ürünün bu kadar ısınmasının normal olmadığını ifade etti ve teknik serviste bir cihaza bağlayarak kontrol edeceklerini söyledi. Ardından servisten bana “bir şey yok, size iade edeceğiz” şeklinde bir bilgi verildi. Ancak daha sonra ürünün kutusuna “değişim yapılmıştır” şeklinde bir kaşe basıldığı söylendi; buna rağmen bana ne net bir değişim ne de iade süreciyle ilgili somut bir adım sunulmadı.

Ben de bunun üzerine Arçelik çağrı merkeziyle görüşerek ürünün iadesi ve yerine başka bir mikrodalga fırın almak istediğim yönünde kayıt açtırdım. Ancak çağrı merkezi veya servis tarafından bugüne kadar yazılı ya da sözlü olarak net bir dönüş yapılmadı; süreçle ilgili belirsizlik devam ediyor.

Yaklaşık 8 gündür kullanmaya çekindiğim, güven vermeyen bir ürünle ve çözülemeyen bir süreçle uğraşıyorum. Arçelik’ten, MD260AF model mikrodalga fırınımın iadesinin alınarak yerine sorunsuz çalışan başka bir mikrodalga fırının verilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.