to read complaints and reviews, or file yours.Arka Göz Arızaları Ve Tekrarlayan Servis Hataları Nedeniyle Yeni Ocak İstiyorum
Arçelik ocd t 752-1 dwks ankastre ocak 4g+w 75 cm model ocağımın arka iki gözünde yaşadığım arıza nedeniyle nisan ayından beri yaklaşık altı aydır çok sıkıntılı bir süreç yaşıyorum ve ocağımı neredeyse hiç kullanamıyorum. 13 Nisan 2026 tarihinde arka iki göz çalışmıyor şeklinde arıza kaydı oluşturdum. Çeşitli parçalar değiştirilerek ürünüm ancak 19 Haziran 2026 tarihinde, yani 66 gün sonra tarafıma teslim edildi. Aradan sadece üç gün geçtikten sonra ocak tekrar arıza verdi ve 22 Haziran 2026 tarihinde yeniden kayıt açtırmak zorunda kaldım.
Bu süreçte musluk ve bek grupları dahil olmak üzere birçok parça daha değişti, ancak ürünüm bu kez de 10 Eylül 2026 tarihinde, yani 78 gün sonra teslim edildi. 31 Ağustos tarihinde parça değişimi yapılıp ocak teslim edilmişti fakat İskenderun Körfez servisi teknisyeni İ**** Bey ile birlikte ürünü denerken arka iki gözün yine çalışmadığını gördük ve ürün tekrar atölyeye götürüldü. Bu işlem fiş kapanmadan yapıldığı için detaylarına şu anda ulaşılamadığı ifade edildi.
10 Eylül 2026’da ocağımı teslim aldıktan sonra önce arka sol taraftaki büyük göz, birkaç gün sonra da arka sağ taraftaki orta göz yeniden çalışmamaya başladı. Bunun üzerine üçüncü kez “ocak arka iki göz çalışmıyor” şeklinde arıza kaydı açtırdım ve 17 Eylül 2026’da ocağım teknisyen İ**** Bey tarafından evimde defalarca kontrol edilerek çalışmadığı video ile kayıt altına alındıktan sonra tekrar atölyeye götürüldü.
24 Eylül 2026’da İskenderun Körfez servisten arandım ve ürünümün 17 Eylülden beri her gün kontrol edildiği, hiçbir sıkıntı bulunmadığı söylendi; bu ifade, teknik ekibin beni adeta ya-lancılıkla itham etmesi gibi algılandığı için ayrıca rahatsız edici olmuştur. 25 Eylül 2026 için teslimat randevusu oluşturuldu, aynı gün 17:11’de teknisyenin randevu için yola çıktığına dair mesaj geldi ancak o gün kimse gelmedi, aramama rağmen kimseye ulaşamadım.
Nisan ayından bu yana defalarca parça değişimi yapılmasına rağmen aynı arızanın tekrar etmesi, her seferinde haftalarca ocaksız kalmam ve son aşamada randevuya uyulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Sürekli arıza çıkaran ve güven vermeyen bu ocağın artık tamirle değil, yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşanan gecikmeler ve iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka ocd t 752-1 dwks model ankastre ocağımın arka gözleriyle ilgili yaşadığım sorunum Nisan 2026 başından beri devam ediyor. 13 Nisan’da müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı açtırdım ve o tarihten bu yana defalarca kez servis sürecine rağmen sorunum çözülemedi. Arka gözlerden biri bazen kendi kendine çalışıyor, büyük arka göz ise yaklaşık iki dakikalık uğraş sonunda ancak yanıyor. Servis teknisyeninin söylediği şekilde iki parmağımla yanlarına basarak da deniyorum, diğer gözleri yaktığım gibi normal şekilde üzerine basarak da deniyorum ancak sonuç alamıyorum.
17 Eylül’de “arka gözlerim çalışmıyor” şikayetimle ocak servis tarafından alındı. Servis atölyesinde yapılan denemede herhangi bir sıkıntıya rastlanmadığı söylenerek, telefonda sesli görüşme ve mesaj yoluyla tarafıma cuma günü için randevu verildi ve ürünün eve getirileceği bildirildi. Ancak ürünüm 28 Eylül akşam saatlerinde, 18:00–18:30 arasında farklı bir serviste çalışan kişi tarafından, “benden müsaade alınarak” gönderildi. Eve gelen üründe arka gözlerle ilgili aynı sorun devam ediyor, ocak hâlâ normal şekilde çalışmıyor.
Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleri ve servisle 50–80 kez arası telefon görüşmesi yaptım. Buna rağmen bana yalnızca servis fişinde ne yazıyorsa onun okunması dışında çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmadı. Daha önce ocakta yapıldığı söylenen işlemlere dair fişler elimde mevcut. Ocağımı 2024 yılında yaklaşık 17.000 TL bedelle satın aldım, şu an benzer bir ürünün fiyatı 35.000 TL civarında. Ürünüm 5 Nisan 2030 tarihine kadar da garanti kapsamındadır.
Aylarca süren bu servis trafiği ve çözümsüzlük nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, arızalı olduğu halde “sorun yok” denilerek tarafıma teslim edilen Arçelik ocd t 752-1 dwks model ocağımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Firma bana ulaştı ama çözümcü bir yaklaşım yok. Fişte ne yazıyorsa onu okudular bana. Dün ürünüm sonunda eve geldi 17 Eylül de arka gözlerim çalışmıyor şikayetimle alınan ocağımın Servis atölyesinde denenmesinde herhangi bir sıkıntıya rastlamaması sonucu cuma günü eve getiriyoruz diyerek (telefonda sesli görüşme ve mesaj yoluyla bilgilendirmeme rağmen o şekilde randevu verilen ocağım ) dün akşam saatlerinde başka bir serviste çalışan tarafından ''benden müsaade alınarak'' gönderildi. Arka gözlerden biri canı isterse çalışıyor büyük göz ise 2 dakikaya yakın uğraşmam sonucu ancak çalıyor. Servis teknisyenin söylediği gibi 2 parmağımla yanlarına basarak da deniyorum, diğer gözleri yaktığım gibi üzerine basarak da deniyorum, olmuyor. Bununla ilgili birkaç tane videonun birini gönderiyorum. Bu durumda ocağımda hiçbir sorun olmuyor sanırım. Daha önce yapıldığı söylenen işlemlerin fişlerini size buradan gönderiyorum @Arçelik ürünümün değiştirilmesini istiyorum.
Arçelik ocağımın arka iki gözünde sürekli arıza yaşıyorum, Nisan 2026'dan beri defalarca parça değiştirildi, her seferinde haftalarca ocaksız kaldım ve son teslimatta da sorun devam ediyor. Fișleri değiştirdiklerini söyleyip gerçek durumu yansıtmayan bir tutumla karşılaştım ve güvenim sarsıldı. Çözüm olarak yeni ve sorunsuz bir ürün talep ediyorum.
