Arka Göz Arızaları Ve Tekrarlayan Servis Hataları Nedeniyle Yeni Ocak İstiyorum

Arçelik ocd t 752-1 dwks ankastre ocak 4g+w 75 cm model ocağımın arka iki gözünde yaşadığım arıza nedeniyle nisan ayından beri yaklaşık altı aydır çok sıkıntılı bir süreç yaşıyorum ve ocağımı neredeyse hiç kullanamıyorum. 13 Nisan 2026 tarihinde arka iki göz çalışmıyor şeklinde arıza kaydı oluşturdum. Çeşitli parçalar değiştirilerek ürünüm ancak 19 Haziran 2026 tarihinde, yani 66 gün sonra tarafıma teslim edildi. Aradan sadece üç gün geçtikten sonra ocak tekrar arıza verdi ve 22 Haziran 2026 tarihinde yeniden kayıt açtırmak zorunda kaldım.

Bu süreçte musluk ve bek grupları dahil olmak üzere birçok parça daha değişti, ancak ürünüm bu kez de 10 Eylül 2026 tarihinde, yani 78 gün sonra teslim edildi. 31 Ağustos tarihinde parça değişimi yapılıp ocak teslim edilmişti fakat İskenderun Körfez servisi teknisyeni İ**** Bey ile birlikte ürünü denerken arka iki gözün yine çalışmadığını gördük ve ürün tekrar atölyeye götürüldü. Bu işlem fiş kapanmadan yapıldığı için detaylarına şu anda ulaşılamadığı ifade edildi.

10 Eylül 2026’da ocağımı teslim aldıktan sonra önce arka sol taraftaki büyük göz, birkaç gün sonra da arka sağ taraftaki orta göz yeniden çalışmamaya başladı. Bunun üzerine üçüncü kez “ocak arka iki göz çalışmıyor” şeklinde arıza kaydı açtırdım ve 17 Eylül 2026’da ocağım teknisyen İ**** Bey tarafından evimde defalarca kontrol edilerek çalışmadığı video ile kayıt altına alındıktan sonra tekrar atölyeye götürüldü.

24 Eylül 2026’da İskenderun Körfez servisten arandım ve ürünümün 17 Eylülden beri her gün kontrol edildiği, hiçbir sıkıntı bulunmadığı söylendi; bu ifade, teknik ekibin beni adeta ya-lancılıkla itham etmesi gibi algılandığı için ayrıca rahatsız edici olmuştur. 25 Eylül 2026 için teslimat randevusu oluşturuldu, aynı gün 17:11’de teknisyenin randevu için yola çıktığına dair mesaj geldi ancak o gün kimse gelmedi, aramama rağmen kimseye ulaşamadım.

Nisan ayından bu yana defalarca parça değişimi yapılmasına rağmen aynı arızanın tekrar etmesi, her seferinde haftalarca ocaksız kalmam ve son aşamada randevuya uyulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Sürekli arıza çıkaran ve güven vermeyen bu ocağın artık tamirle değil, yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşanan gecikmeler ve iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.