Arçelik Ankastre Ocakta Tekrarlayan Paslanma Ve Koşulsuz Değişim Talebi

Ayşegül

Arçelik

661

Arçelik markalı ankastre ocağımı Temmuz ayında Beyoğlu Üngördü Arçelik bayisinden, üçlü set ve ek garantiyle birlikte yaklaşık 70 bin tl ödeyerek aldım. Kasım ayında kullanmaya başladım ve çok kısa sürede, ürünü son derece dikkatli kullanmama ve makinede yıkamamama rağmen ocak ızgaralarında ve gözlerinde yoğun paslanma sorunu yaşamaya başladım.

Daha önce de aynı sorun için şikayet kaydı oluşturdum ve ürün değişimi yapıldı. Ancak değişimden sonra da hiçbir şey değişmedi, şu an yine aynı paslanma problemi sil baştan devam ediyor. Sürekli pas temizlemek zorunda kalıyorum, kullanalı sadece 2,5–3 ay olmasına rağmen ürünün bu hale gelmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de aldığıma alacağıma pişman etti. Aynı sorun iki kez yaşandığı için bu seride ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum.

Bu ürünün üretim ya da malzeme kalitesiyle ilgili kronik ve kabul edilemez bir sorun olduğu açıkça ortadadır. Artık tamir, parça değişimi ya da geçici hiçbir çözümü kesinlikle kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için iade ya da koşulsuz ürün değişimi talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı şiddetle belirtiyorum. Şikayetimin acilen dikkate alınarak kalıcı ve memnuniyet sağlayacak bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Gelişme

26 Şubat 17:12

Arçelik’ten İstanbul Beyoğlu Üngördü bayisinden aldığım ankastre ocağı sadece 2 aydır kullanmama rağmen paslanma sorunu yaşamaya başladım. Daha önce de bu konuyla ilgili şikayet yazdım ve bana yalnızca paslanan yerlerin değiştirilebileceği söylendi. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede paslanması kabul edilemezken, firmanın bunu sıradan bir durum gibi ele alması tüketiciyle açıkça dalga geçmektir.

Bu ürünü her paslandığında değiştirip yenisini takacaksanız buna razıyım, ancak aksi durumda bu ürünü sürekli parça değiştirilerek kullanmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Firmanın yaklaşımı son derece ilgisiz, duyarsız ve müşterisini ciddiye almayan bir tavırdadır. Bu kadar kısa sürede paslanan bir ürün satıp ardından tatmin edici bir çözüm sunmamak, Arçelik gibi bir markaya hiç yakışmamaktadır.

Ayrıca satın aldığım ek garantiler hâlâ sistemde görünmüyor, bu da ayrı bir mağduriyet yaratıyor. Ürün garanti kapsamındayken ek garanti bilgilerimin kayıtlarda olmaması, hem güven zedeleyici hem de sorumsuz bir yaklaşımdır. Ek garanti haklarımın derhal sisteme işlenmesini, paslanma problemiyle ilgili kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini, gerekirse ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve çözüm üretmeyen yaklaşımdan dolayı tüm hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, gerekli görülmesi halinde Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yaşadığım bu süreci tüm sosyal mecralarda ayrıntılı şekilde paylaşacağımı açıkça belirtiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Ayşegül

Tekrar beni aradılar ve ürünün paslanan parçalarını değiştireceklerini söylediler iki ay kullanacağım sonra yine paslanacak ben yine buraya yazacağım Sevgili Arçelik ya doğru düzgün ürün üret ya da ürününün arkasında durrr! Ürünü çöpe atacağım videoyu buraya ve tüm sosyal mecralara koyacağım haram olsun size o paralar