Arızalı Türk Kahvesi Makinesi İçin Değişim Talebim Reddedildi

25 Eylül tarihinde Arçelik'ten online olarak TKM 9961G Türk Kahvesi Makinesi aldım. Ürün, 26 Eylül'de tarafıma teslim edildi. Ürünü 2 Ekim'e kadar kullanabildim; ürünün sağ tarafında açılma ve kapanma sorunu oldu ve sağ tarafın cezvesi yandı. Ürünün cezve kısmı asla ıslak konulmadı. Zaten kim 10.000₺ değerindeki ürününe zarar vermek ister ki? Kullanmak ve memnun olmak isterken, sorun yaşadığım için memnun değilim. Yanma ve motor yanma kokusu sebebiyle ekipleri arayıp üründe sorun yaşadığımı, daha 1 hafta bile olmadan bu sorunları yaşadığım için makine değişimi istediğimi ısrarla ilettim. Ürün teslim alındı, kontrol edildi ve ürünümün değişime uygun görülmediği belirtildi. Sadece cezve değiştirildi ve ürünüm bana tekrar gönderildi. Israrla değişim istememe rağmen, hem garanti kapsamında hem de ürün 1 hafta bile olmamışken motor kısmında sorun olduğunu iletmeme rağmen, kullanım kaynaklı olduğu gerekçesiyle değişim talebim reddedildi ve ürün zorla bana geri gönderildi.

Ürünüm bana 16 Ekim'de teslim edildi ve 2 gün sonra ürünün cezvesi yine yandı. Ürün için tekrar makine değişimi istediğimi, makine motorunda sorun olduğunu ve gönderdikleri ekibin gelip inceleme yapmasını istediğimi belirttim. Fakat, ürünümü aldığım günden beri ne kadar kullanamadığımı defalarca söylememe rağmen makine değişimine uygun görmediler. Ürünü aldığım günden beri çoğu gün teknik ekip yerinde, benim evimde ise neredeyse hiç olmadı. Bozuk makineyi ısrarla değiştirmeyip 10.000₺'mi çöpe atmamı veya evimde Arçelik'in hasarlı makinesi nedeniyle oluşabilecek hasarları bekliyorlar herhalde. Bunu da buraya özellikle kanıt olması adına yazıyorum. 24 Ekim tarihinde teknik servis bana ulaşıp makine değişimi olmayacağını, yeniden sadece cezve değişimi yapılacağını ve ürünü sipariş ettiklerini, beklemem gerektiğini ilettiler. 2 Ekim'den beri ürünüm Arçelik servisindedir. İncelenmesini ve tarafıma makine değişimi olarak dönülmesini talep ediyorum. Kanıtları da görsel olarak iletiyorum. Makine güzel ama Arçelik, 1-2 haftalık sorunlu ürünlerine sahip çıkmıyor, hatta sizi bozuk ürünü almakla zorunlu tutuyor ve değişim için destek olmuyor. Bilginize.