to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Türk Kahvesi Makinesi İçin Değişim Talebim Reddedildi
25 Eylül tarihinde Arçelik'ten online olarak TKM 9961G Türk Kahvesi Makinesi aldım. Ürün, 26 Eylül'de tarafıma teslim edildi. Ürünü 2 Ekim'e kadar kullanabildim; ürünün sağ tarafında açılma ve kapanma sorunu oldu ve sağ tarafın cezvesi yandı. Ürünün cezve kısmı asla ıslak konulmadı. Zaten kim 10.000₺ değerindeki ürününe zarar vermek ister ki? Kullanmak ve memnun olmak isterken, sorun yaşadığım için memnun değilim. Yanma ve motor yanma kokusu sebebiyle ekipleri arayıp üründe sorun yaşadığımı, daha 1 hafta bile olmadan bu sorunları yaşadığım için makine değişimi istediğimi ısrarla ilettim. Ürün teslim alındı, kontrol edildi ve ürünümün değişime uygun görülmediği belirtildi. Sadece cezve değiştirildi ve ürünüm bana tekrar gönderildi. Israrla değişim istememe rağmen, hem garanti kapsamında hem de ürün 1 hafta bile olmamışken motor kısmında sorun olduğunu iletmeme rağmen, kullanım kaynaklı olduğu gerekçesiyle değişim talebim reddedildi ve ürün zorla bana geri gönderildi.
Ürünüm bana 16 Ekim'de teslim edildi ve 2 gün sonra ürünün cezvesi yine yandı. Ürün için tekrar makine değişimi istediğimi, makine motorunda sorun olduğunu ve gönderdikleri ekibin gelip inceleme yapmasını istediğimi belirttim. Fakat, ürünümü aldığım günden beri ne kadar kullanamadığımı defalarca söylememe rağmen makine değişimine uygun görmediler. Ürünü aldığım günden beri çoğu gün teknik ekip yerinde, benim evimde ise neredeyse hiç olmadı. Bozuk makineyi ısrarla değiştirmeyip 10.000₺'mi çöpe atmamı veya evimde Arçelik'in hasarlı makinesi nedeniyle oluşabilecek hasarları bekliyorlar herhalde. Bunu da buraya özellikle kanıt olması adına yazıyorum. 24 Ekim tarihinde teknik servis bana ulaşıp makine değişimi olmayacağını, yeniden sadece cezve değişimi yapılacağını ve ürünü sipariş ettiklerini, beklemem gerektiğini ilettiler. 2 Ekim'den beri ürünüm Arçelik servisindedir. İncelenmesini ve tarafıma makine değişimi olarak dönülmesini talep ediyorum. Kanıtları da görsel olarak iletiyorum. Makine güzel ama Arçelik, 1-2 haftalık sorunlu ürünlerine sahip çıkmıyor, hatta sizi bozuk ürünü almakla zorunlu tutuyor ve değişim için destek olmuyor. Bilginize.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayet var dan oluşturduğum şikayetim için sadece 1 kere aradınız ve bozuk ürünü bana geri gönderdiniz. Yine ilgilenmediniz 8 günlük ürünümü değişim yerine aldınız parçalara ayırdınız söktünüz bakma adı altında hepsini yaptınız müşteri memnuniyeti ile asla ilgilenmiyorsunuz.
25 Eylül tarihinde İstanbul Ümraniye’deki Arçelik bayisinden tkm 9961g model Türk kahvesi makinesini satın aldım. Aldığım günden bu yana cihazla sürekli sorun yaşıyorum. Makine çalışırken cezvesi yanıyor, yanık kokusu geliyor ve ürün sürekli cezveye su almasına rağmen makine çalışmıyor, kahve yapmıyor. Bu sorunları defalarca hem servisle hem müşteri hizmetleriyle paylaştım. Ancak makinede sorun yok denilerek sadece cezve değiştirilip tekrar tarafıma gönderildi. Yanık kokusu ve benim yaşadığım problemler dikkate alınmadı, sanki müşteri ne söylerse söylesin geçerli değilmiş gibi davranıldı. 25 Eylül’den bu yana kahve makinem bir Arçelik serviste, bir bende, en fazla 5 gün sorunsuz çalışıyor, sonrasında yine aynı arıza ortaya çıkıyor. Toplamda 3 kez servise alındı, şimdi 4. Kez gidecek. Makine kahveyi doğru düzgün ısıtmadığından sürekli yaptığım kahveyi dökmek zorunda kalıyorum, yeniden kahve yapmak zorunda kalıyorum ve bir süre sonra makine uyarı sesi verip tamamen çalışmaz hale geliyor. Şikayet için aradığım müşteri hizmetleri de telefonda makinenin sesini duydu, sağ tarafının da sol tarafının da çalışmadığını bizzat işitti, buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum, ödediğim para adeta çöpe gitmiş durumda. Defalarca aynı arıza için başvurmama rağmen sorun çözülmediği için Arçelik’ten tkm 9961g Türk kahvesi makinemin ayıplı ürün kapsamında değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
