Arızalı Klima İçin Defalarca Servis Ve Çözülmeyen Sorunlara Karşı Değişim Talebi

2024 yılının mayıs ayında aldığım 15 lik Arçelik klimayı kurulumundan 2 ay sonra soğutmuyor diye servis çağırdım. Servis kontrolü sonunda herhangi bir sorun olmadığını ve soğutmasının bu kadar olduğu söylendi. Bizde bunun üzerine kullanmaya devam ettik. Klimayı kışın hiç kullanmadık çünkü evimizde doğalgaz mevcut. Kış sonunda sıcak klimayı kullanmak istediğimizde buz çözme uyarısı verdi ve normalde 5 dakika içinde gitmesi gereken bu uyarı bizde hep gözükmeye devam etti. Bunun üzerine tekrar servis talebinde bulunduk. Servis geldi ve klimanın gazının boşaldığını söyledi ve gaz yüklemesi yaptı. Servis gittikten sonra klimayı tekrardan çalıştırdığımızda 1-2 saat sonra aynı uyarıyı tekrardan görmeye devam ettik. Birkaç gün sonra servis tekrar geldi ve klimanın borusunda kaçak olduğunu bildirdi ve boruları değiştirdi. Fakat sorun yine de çözülmedi, klimayı yaz geldiği için soğuk modda çalıştırmak istiyoruz, bu sefer de klimamız soğuk hava üflemiyor. Bunun üzerine servis tekrar geldi ve klimayı onarım için söküp atölyeye götüreceklerini söyledi. Henüz 1 sene bile olmamış hatta 3 sene de garantisi bulunan klimanın bu kadar çok arıza çıkarması nedeniyle onarım değil değişim talebimiz bulunmaktadır. Çünkü sıfır klima aldık ve aldığımız günden beri sorunsuz kullanamadık, bu müşteri değil firma hatasıdır. Fakat telefon ile görüştüğümüzde klimayı değiştiremeyeceklerini yalnızca onarabileceklerini ilettiler. Onarım için defalarca gelmelerine rağmen şikayetimiz giderilmediği için tekrardan onarım değil değişim istiyoruz. Arçelik gibi bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi gerçekten oldukça üzücü bir durum. Bir daha Arçelik mağazalarından değil alışveriş yapmayı önünden bile geçeceğimi sanmıyorum. Mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.