Arızalı Çamaşır Makinesi Ve Yetersiz Hizmetle Mağduriyet

Arçelik marka çamaşır makinesini Adana’da, Aşkım Mobilya içindeki Arçelik bayisinden aldığımız günden beri makineden hiç verim alamadım. Makine bluzları yırtıyor, çamaşırları düzgün yıkamıyor, siyah çamaşırlar deterjanlı ve lekeli kalıyor, makineden ağır ve şaşırtıcı derecede kötü bir koku geliyor. Çalışırken patlayacakmış gibi sarsılıyor, yerinden hareket ediyor, özellikle havlular taş gibi sertleşip kullanılmayacak hale geliyor ve ekmek gibi kokuyor.

Yetkili servis defalarca gelip gitti, makinenin değişmeyen parçası neredeyse kalmadı ancak tüm bu arızalar ve şikayetlerim aynı şekilde devam etti. Buna rağmen makinenin yenisiyle değiştirilmesi talebim kabul edilmedi. Bana, “Başka bir sorun olursa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” denildiği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.

Ancak Tüketici Hakem Heyeti'ndeki bilirkişi, makineyi çalıştırmadan, gerçek bir test yapmadan, ayıplı olduğu açıkça belli olan bu ürün için “sağlam” raporu verdi. 28.11.2025 tarihinde verilen bu kararda, makine bunca soruna rağmen sanki hiçbir problemi yokmuş gibi değerlendirilmiş oldu. Makinede yaşadığım ve servis kayıtlarıyla da görülebilecek sıkıntılara rağmen, bilirkişinin ürünü çalıştırmadan inceleme yapması ve sağlam raporu düzenlemesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Makinemin, yaşadığım tüm bu sorunlar ve uzun süredir giderilemeyen arızalar göz önünde bulundurularak yenisiyle değiştirilmesini; Tüketici Hakem Heyeti'ndeki bilirkişi incelemesinin de makine gerçek anlamda çalıştırılarak ve test edilerek yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.