Arçelik Çamaşır Makinesinin 20 Dakikalık Kısa Programı Süreyi Uzatarak Yanıltıyor

Arçelik bayisinden 10140 MP 0g model çamaşır makinesi satın aldım. Satın alırken mağazada ürünün teşhiri yoktu, farklı bir rengi üzerinden tamamen satış danışmanının yönlendirmesiyle aldık. Bize en büyük vaatleri, makinenin 20 dakikalık kısa programı olduğuydu. Ancak makineyi eve kurduklarından beri bu program hiçbir zaman bir saatten önce bitmiyor.

Makine sadece süreyi uzatmakla kalmıyor; program bir türlü tamamlanmadığı için yıkama esnasında üç‑dört defa fazladan su çekiyor ve kendi kendine sürekli başa sararak programı yeniden başlatıyor. Bu durum hem çamaşırların yıpranmasına hem de ciddi su ve elektrik israfına neden oluyor.

Durumu yetkili servise bildirdiğimizde ise cihazda mekanik arıza olmadığını, bu cihazın yapay zekalı olduğunu ve sürenin bu yüzden değişmesinin normal olduğunu söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Yani satış aşamasında kısa program süresi net bir özellik gibi anlatılırken, sorun yaşanınca “yapay zeka böyle çalışıyor” denilerek sorumluluk tüketicinin algısına bırakılıyor.

Madem yapay zeka sistemi süreyi kendi belirliyor ve bu kadar uzatabiliyor, o zaman makinenin kontrol paneline neden 20 dakika ya da 14 dakika gibi net süreler yazılıyor? Madem bu süreler tutulamayacak, neden satış esnasında bu programlar önemli bir avantajmış gibi öne çıkarılıyor? Tüketiciye kesin süre algısı verip, ürün eve kurulduktan sonra “sistem böyle” demek, bana göre tüketiciyi yanıltmaktır.

Bu durumu netleştirmek için makineyi tamamen boş, içinde tek bir çamaşır ve deterjan dahi olmadan 14 dakikalık hızlı yıkama modunda çalıştırıp kronometre tuttuk. Makine içinde algılayacağı hiçbir yük olmamasına rağmen yine sürekli başa sarıp fazladan su çekerek, 14 dakikalık programı yaklaşık 30 dakikada tamamladı. Bomboş makinede bile vaat edilen sürenin neredeyse iki katına çıkması, ürünün vaat ettiği kısa program özelliğini karşılamadığını açıkça gösteriyor.

Teşhiri gösterilmeden, kısa program süreleri güçlü bir özellik gibi anlatılarak satılan ve programı bitiremeyip sürekli döngüye giren bu ürünü ayıplı mal olarak görüyor ve kabul etmiyorum. Arçelik’in bu makineyi geri alarak para iadesi ya da koşullara göre değişim sürecini acilen başlatmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.