Arçelik Çamaşır Makinesinde Kısa Sürede Paslanma Ve Aşırı Isınma, Garanti Kapsamı Sorunu

Arçelik marka çamaşır makinem yaklaşık bir ay önce kuruldu ve toplamda yalnızca üç kez kullanıldı. Ancak geçen hafta eve döndüğümde makinenin iç kazanında pas oluştuğunu, düğmesinde ve fişinde ise küflenme ve yanık/aşınma benzeri deformasyonlar olduğunu fark ettim. Yeni sayılabilecek, bu kadar az kullanılan bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de endişelendirdi. Ayrıca makineyi 40 derecede yıkamaya aldığımda normalin üzerinde aşırı ısınma oluyor, makine ısındıkça kapağında da şişme meydana geliyor ve bu durum güvenlik açısından da beni ciddi şekilde tedirgin ediyor.

Bu durum üzerine yetkili servis ile ve Arçelik müşteri hizmetleri ile görüştüm. Servisten sadece makinenin düğmesinin değiştirileceği söylendi. Müşteri temsilcisi ise makinenin garantiye girip girmeyeceğine benim karar veremeyeceğimi söyledi ve yaşadığım sorunla ilgili hiçbir şekilde çözüm odaklı bir destek sunmadı. Oysa bu ürüne yüksek bedel ödemiş bir tüketici olarak, kurulumunun üzerinden yalnızca bir ay geçmiş ve sadece üç kez kullanılmış bir makinenin garanti kapsamında değerlendirilip değerlendirilmeyeceği konusunda açık ve saygılı bir bilgilendirme beklerdim. Sorun yalnızca düğmede değil, iç kazan ve fişte de paslanma ve küflenme olduğu, ayrıca makine 40 derecede aşırı ısınıp kapağı şişecek hale geldiği için, bunun basit bir parça değişimi ile geçiştirilecek bir konu olmadığını düşünüyorum ve bu çözümü kabul etmiyorum.

Çamaşır makinesini Malatya şubesindeki bayiden satın aldık, düğün öncesi Ankara’ya taşınma durumumuz olduğu için ürün Ankara’daki bayi üzerinden adresimize gönderildi. Makine sadece üç defa kullanıldığı ve bu kadar kısa sürede paslanma, küflenme ve aşırı ısınma gibi sorunlar ortaya çıktığı için üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum.

Arçelik’ten, bu çamaşır makinesinin tamir veya parça değişimi ile değil, komple yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Makine değişimi yapılmaz ve mağduriyetim giderilmezse, tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum. Gereken incelemenin titizlikle yapılarak hem ürünle hem de müşteri temsilcisi süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ederim.