Arçelik Çamaşır Ve Kurutma Makinelerindeki Sürekli Arızalar Ve İade Talebi

Koçtaş’tan Arçelik marka 12 kg çamaşır makinesi ve 12 kg kurutma makinesi satın aldım. Ürünler 11 Eylül’de kuruldu.

Kurutma makinesini yalnızca bir kez çalıştırdım. İlk kullanımda aşırı ses çıkardı, ciddi şekilde sağa sola sallandı ve gövdesine vurdu. Arçelik yetkili servisi cihazın arızalı olduğunu kabul etti ve ürün değiştirildi. Değişimle gelen yeni kurutma makinesi ise ailemizde yaşanan hastane süreci nedeniyle henüz kurulmadı ve kutusu açılmadan duruyor.

Çamaşır makinesini yaklaşık dört kez kullandım. Makine sıkma işlemini tamamlamıyor, “0:01” süresinde kalıyor ve program kendiliğinden sona ermiyor. 13 dakikalık ayrı sıkma programında da aynı sorun tekrarlandı.

Servis görevlisi, 12 kg kapasiteli makineye yaklaşık 4–6 kg çamaşır koymama rağmen cihazı fazla doldurmamam ve kazan içinde geniş boşluk bırakmam gerektiğini söyledi. Oysa bu ürünü özellikle 12 kg kapasitesi, yorgan ve büyük hacimli çamaşırları yıkayabilmek için satın aldım. Cihazda ayrıca “Yorgan” programı bulunuyor. Birkaç kilogramlık yükte dahi sıkma problemi yaşanması ve buna rağmen “fazla doldurmayın” denilmesi, ürünün belirtilen kapasiteyi pratikte karşılayıp karşılamadığı konusunda ciddi güven kaybı oluşturdu.

Sıfır aldığım iki üründen önce kurutma makinesinin, ardından birkaç kullanımlık çamaşır makinesinin sorun çıkarması nedeniyle artık değişim istemiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanarak sözleşmeden dönüyor; arızalı çamaşır makinesinin ve henüz kurulmamış yeni kurutma makinesinin iade alınarak her iki ürün için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde fatura, servis kayıtları, değişim belgeleri ve görüntü/video kayıtlarıyla birlikte uyuşmazlık bedeline göre Tüketici Hakem Heyeti’ne, gerektiğinde arabuluculuk ve Tüketici Mahkemesi yoluna başvuracağımı bildiriyorum.