Arızalı Çamaşır Makinesi Nedeniyle Yaşanan Sürekli Sorunlar Ve Evde Oluşan Zararlar İçin Kalıcı Çözüm Ve Telafi Talebi

İlk satın aldığım çamaşır makinesini 2022 yılında evlenirken almıştım ve kurulduğu günden beri sürekli arıza yaşadım. Defalarca kez teknisyenler geldi ancak hiçbir zaman kalıcı bir çözüm üretilmedi. İnsanlar bir çamaşır makinesini 15–20 sene sorunsuz kullanırken ben neredeyse 1 sene bile rahatça kullanamadım.

2025 yılında yeni sıfır bir ev satın alıp İstanbul Beylikdüzü’indeki bu eve taşındıktan sonra, evde olmadığımız bir zamanda makinenin fişi çekili olmasına rağmen su almış ve 13.05.2025 tarihinde tüm evi sel basmış. Kapılar, parkeler, süpürgelikler dahil her yer şişti, kabardı ve bunların hepsini değiştirmek zorunda kaldık. Bu süreçte aylarca küflü bir evle mücadele ettik, halen sudan kaynaklı olarak sıfır evimizde nem sorunu yaşıyoruz. Sel baskınına dair tüm fotoğraflar mevcut, istenirse hepsini iletebilirim.

Makine patladıktan sonra değişim yapıldı ve Arçelik tarafından yeni bir makine gönderildi. Gönderilen bu yeni makine Arçelik 9120 MP og modelidir. Ancak bu makineyi de düzgün şekilde kullanamıyorum; ya sıkma yapmıyor ya deterjanı almıyor. Bugün gelen ekip, parçada sorun olduğunu, parça talep edebileceklerini ya da ürünü tekrar değişime sunabileceklerini söyledi. Fakat gelen ekipler çoğu zaman tecrübesiz, genç personellerden oluşuyor ve hiçbir zaman kesin, kalıcı bir çözüm sağlayamıyorlar. Çamaşır makinesi kullanamıyorum, evim de bu süreçte mahvoldu.

Arçelik’ten hem ürünle ilgili sorunumun kesin ve kalıcı şekilde çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini, hem de evimde oluşan zararlar ve yaşadığım süreçle ilgili gerekli telafi ve desteklerin sağlanmasını talep ediyorum. Artık bu kadar sorun yaşamadan, sorunsuz çalışır bir ürün ve ciddiye alınan bir müşteri olarak muhatap bulmak istiyorum.

Gelişme

10 Ocak 00:26

Yaklaşık 3 yıllık evliyim ve bu süre içinde 3. Arçelik çamaşır makinesini kullanmak zorunda kaldım. İki kez değişim yapıldı, yaklaşık 2 hafta önce de yeni bir makine getirildi. Ancak bu yeni makine de deterjan almıyor, önceki makinemde yaşadığım sorunlardan birinin aynısını yaşıyorum. Haftalardır sıfır makine olmasına rağmen çamaşırlar deterjansız, sadece suyla yıkanıyor ve makine geldiğinden beri durum değişmedi.

Daha önceki şikayetlerimde ve kayıtlarımda makine modelini ve tüm detayları defalarca kez belirttim, buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Defalarca kez söylememe rağmen kimse arkadaki boruları ya da filtreyi kontrol etmiyor. Değişim sırasında da sadece yeni makineyi getirip, eski makinenin bağlı olduğu boruya takıp gidiyorlar, detaylı bir kontrol yapılmıyor. Deterjan gözünü sürekli temizlememe rağmen hiçbir işe yaramıyor, zaten deterjan gözü su akıtıyor, sistem baştan sorunlu.

Daha önce de Arçelik’le yaşadığım çok büyük bir mağduriyet oldu. Sıfır aldığım evde, yaklaşık 2,5 senelik makine nasıl oluyorsa evi su bastı, evin adeta anası ağladı. Evin her yeri su baskınından dolayı değişmek zorunda kaldı, halen bunun etkilerini yaşıyorum, evi satma noktasına geldim. Binlerce liralık zarara uğradım. Tüm bu süreçlerde servis inanılmaz derecede yetersiz ve ilgisiz kaldı, kimse problemi kökten çözmeye odaklanmadı.

Şu an artık servis kaydı bile açtırmak istemiyorum çünkü uğraşacak gücüm kalmadı. Kayıtlarda defalarca kez aynı sorunları anlattım, yine de kalıcı bir çözüm üretilmedi. Arçelik markasından tamamen soğudum ve güvenimi kaybettim.

Artık kesin ve net talebim şudur: Bana bir daha çamaşır makinesi göndermenizi istemiyorum. Mevcut makinenin alınarak tamamen iadesinin yapılmasını, ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini ve bu parayla başka bir marka makine alabilecek duruma getirilmemi istiyorum. Yaşadığım tüm bu mağduriyetlerin ve maddi zararların da dikkate alınarak sürecin acilen çözülmesini talep ediyorum.