Arçelik Çamaşır Makinesi Sürekli Su Akıtıyor, Servis Sorunu Çözmüyor

Ebrar

710

2023 yılında satın aldığım Arçelik marka çamaşır makinesini aldığım günden beri sürekli su akıtma sorunu yaşıyorum. İlk servis geldiğinde deterjanı fazla koyduğumu söyleyip konuyu kapattılar ancak su akıtmaya devam etti. Tekrar servis çağırdığımda bu kez fazla çamaşır koyduğum söylendi, buna rağmen sorun yine çözülmedi.

Daha sonra yeniden servis geldi, deterjan gözü ve lastik değişimi yapıldı fakat su akıtma problemi devam etti. Tekrar servis çağırdığımda bu kez ürün servise götürüldü ve kazanın arkasındaki hortumun yırtık olduğu söylenerek tamir edildi. Ürün tekrar elime ulaştığında yine su akıtmaya başladı. Bu defa servis farklı bir hortumun yırtık olduğunu söyleyip tekrar tamir edileceğini belirtti.

Tüm bu süreçte makinenin sürekli su akıtması nedeniyle evimde parkenin kabarması ve halımın zarar görmesi gibi mağduriyetler yaşadım. Servisi ilk çağırdığımda sorunu ciddiye alıp ürünü baştan servise götürselerdi, bu zararları yaşamamış olacaktım. Ürün halen garanti kapsamındayken ve ortada kullanıcı hatası olmadığı bu kadar netken, değişim talebinde bulunmama rağmen talebim reddedildi. Hortum gibi parçaların yırtılmasının benim müdahalemle olamayacağı açık; bu nedenle baştan beri arızalı bir ürün sattıklarını düşünüyorum.

Yaşadığım tekrar eden arızalar, evimde oluşan zararlar ve süreç boyunca ciddiye alınmadığımı hissetmem nedeniyle Arçelik’ten çamaşır makinesinin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

18 Aralık 2025 12:34

Arçelik marka 9 kg çamaşır makinemiz 2 yıldır çamaşırları sulu çıkarıyor ve sıkma işlemini düzgün yapmıyor. Program bittiğinde tüm çamaşırlar tamamen ıslak kalıyor ve makine sıkmamış gibi oluyor.

Bu sorun için daha önce Arçelik servisine başvurduğumuzda, bize deterjanı çok, eşyayı az koyduğumuz söylendi ancak kullanım alışkanlığımızı değiştirmemize rağmen sorun aynen devam ediyor. Makineyi Arçelik yetkili satışı olan bir mağazadan almıştık ve garanti belgemiz ile faturamız halen duruyor.

Ürünün uzun süredir aynı sorunu çıkarması ve servis tarafından kalıcı bir çözüm üretilmemesi nedeniyle çamaşır makinemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişimini talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi