to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Beyaz Eşyalar Ve Yetersiz Servis Mağduriyeti Çözülmüyor
2021 yılında Arçelik’ten aldığım tüm beyaz eşyalarımda baştan beri ciddi sorunlar yaşıyorum. İlk 1,5 sene boyunca motoru tamamen arızalı ve çalışmayan bir buzdolabı ile yaşamak zorunda kaldım. Sonunda genel merkezden gelen yetkili, bu ürünün satışa sunulamayacağını ve motorunun olmadığını belirttiği için iade alındı. Ancak buzdolabını eve yerleştirirken mutfağımın kapı camlarını kırıp, duvar ve tavanı çizdiler.
Aynı şekilde, aldığım bulaşık makinesi ve çamaşır makinesinde de sürekli arızalar yaşadım. İki kere kazanı, motoru ve hortumu değişti, neredeyse değişmeyen parçası kalmadı. Buna rağmen değişim talebim sürekli reddediliyor ve cihazlarım hala düzgün çalışmıyor. Gelen servisler ise genellikle hiçbir şey olmadığını söylüyor, bazen de “ayıp olmasın” diye bir parça değiştirip gidiyorlar. Hatta bazı servis çalışanları artık Arçelik’in eskisi gibi olmadığını, alınmaması gerektiğini belirtiyor.
Tüm ürünlerim garanti kapsamında ve bu süreçte 2021 yılında 17.000 TL, 2023 yılında ise garanti için 8.500 TL ödeme yaptım. Ancak yaşadığım sorunlar ilk günden beri devam ediyor ve hiçbir şekilde çözüm bulamıyorum. İstanbul Çatalca’da yaşıyorum ve artık mağduriyetimin giderilmesini, ürünlerimin değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik’ten aldığım çamaşır ve bulaşık makineleri yaklaşık 4 yıldır sürekli olarak bozuk durumda. Ürünleri İstanbul Çatalca’da kullanıyorum ve bu süreçte defalarca arıza yaşamama rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri ve yetkili servisle iletişime geçmeme rağmen sorunlarım giderilmedi ve mağduriyetim devam etti.
Yaşadığım maddi zararların belgeleri ve ürünlerin faturaları elimde mevcut. Ürünlerin sürekli arızalı olması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Arçelik’ten beklentim, arızalı ürünlerimin değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Tüm bu mağduriyetler nedeniyle bugün yasal yollara başvurarak Arçelik’i mahkemeye verdim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
