Arızalı Beyaz Eşyalar Ve Yetersiz Servis Mağduriyeti Çözülmüyor

Arçelik’ten aldığım çamaşır ve bulaşık makineleri yaklaşık 4 yıldır sürekli olarak bozuk durumda. Ürünleri İstanbul Çatalca’da kullanıyorum ve bu süreçte defalarca arıza yaşamama rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri ve yetkili servisle iletişime geçmeme rağmen sorunlarım giderilmedi ve mağduriyetim devam etti.

Yaşadığım maddi zararların belgeleri ve ürünlerin faturaları elimde mevcut. Ürünlerin sürekli arızalı olması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Arçelik’ten beklentim, arızalı ürünlerimin değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Tüm bu mağduriyetler nedeniyle bugün yasal yollara başvurarak Arçelik’i mahkemeye verdim.

Arçelik’ten aldığım bulaşık makinesi ve çamaşır makinesi, evime teslim edildiği günden bu yana sürekli arızalı. Dört yıldır toplamda yaklaşık 20 kez servis çağırdım. Her seferinde parça değişimi yapıldı ancak sorunlar devam etti. Artık değişecek bir parça kalmadığı halde, hâlâ parça onarımı öneriliyor ve bu çözümü kabul etmiyorum.

Ürünlerimin faturası ve garanti belgeleri elimde mevcut. Servis, ürünlerin değişimi gerektiğini belirtmesine rağmen, Arçelik genel merkezi bu talebimi reddetti. Yasal hakkım olan ürün değişimini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini bekliyorum.

2021 yılında Çatalca Arçelik bayisinden aldığım çamaşır makinesi ve bulaşık makinesiyle ilgili yaşadığım sorunlar bir türlü bitmiyor. Aldığım günden beri her iki üründe de sürekli arızalar meydana geliyor ve defalarca parça değişimi yapıldı. Çamaşır makinesi için 5, bulaşık makinesi için ise 3 kez servis çağırmak zorunda kaldım. Özellikle çamaşır makinesinin kazanı iki kez değişti. Tüm bu işlemler garanti kapsamında yapıldı ancak ürünlerin sürekli arıza vermesi ve parça değişimi gerektirmesi beni mağdur etti.

En son servis geldiğinde yine parça değişimi yapıldı fakat ben artık bu ürünlerin değişimini talep ettim. Ancak genel merkez ve fabrika değişim talebimi reddetti ve müşteri hizmetleri de hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Sorunlar neredeyse her gün, her hafta tekrar ediyor ve bu durumdan çok yoruldum.

Ürünlerin sürekli arızalanmasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve her iki ürün için de değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.