Obilet'te Bilgilendirme Eksikliği Ve Rötar Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

Kızım, Obilet uygulaması üzerinden 03.09.2026 tarihli saat 04:15 Alanya kalkışlı, Isparta varışlı Has Siirt firması otobüs bileti satın aldı. Alanya Otogarı’na saat 03:30’da giriş yapmamıza rağmen otobüs sefer saatinde perona gelmedi ve uzun süre boyunca ortada hiçbir araç görünmedi.

Otobüsün nerede olduğunu öğrenebilmek için hem Obilet uygulaması üzerinden hem de firmanın paylaşılan iletişim numaralarından defalarca bilgi almaya çalıştık ancak ne Obilet’ten ne de Has Siirt firmasından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Rötarla ilgili sistemde de bir güncelleme göremedik.

Kızımın gecikmemesi için yaklaşık 1 saat sonra gelen başka bir firmaya ait otobüse binmek zorunda kaldı ve ilave ücret ödeyerek yolculuğunu bu şekilde gerçekleştirdi. Bu süreçte Obilet’e başvurduğumuzda ise bize, 2 saate kadar rötarların normal sayıldığı ve iade yapılamayacağı, bu seferde ise yaklaşık 1 saat 30 dakikalık rötar olduğu için iade işlemi yapılamayacağı bilgisi verildi. Ayrıca rötar olmasına rağmen tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadığı da özellikle iletilmiş olmasına rağmen bu durum dikkate alınmadı.

Yaşanan mağduriyet sonucunda kullanılmayan bu bilet için ödediğimiz yaklaşık 700 TL tutarındaki bilet ücretinin Obilet tarafından iade edilmesini talep ediyorum. Hem rötarın hem de bilgilendirme eksikliğinin göz önünde bulundurulmasını ve benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.