Yetkili Serviste İzinsiz Kullanım, Fazla Kilometre Ve Araçta Göçükler

23.09.2020 tarihinde 34 dak 967 plakalı Peugeot aracımı eksantrik seti değişimi için İzmir Peugeot Novamer Yetkili Servisi’ne teslim ettim. İşlemler tamamlandıktan sonra aracı teslim almaya gittiğimde, aracın sağ çamurluk ve sağ kapı bölgesinde çarpma kaynaklı göçükler ve kaporta hasarı olduğunu fark ettim. Aracı bu şekilde bırakmadığım için durumun serviste kaldığı süre içinde gerçekleştiği açıktır.

Teslim almadan önce araç kilometresini kontrol ettiğimde, aracı teslim ettiğim kilometre ile geri aldığım kilometre arasında 200–300 km arasında bir fark olduğunu gördüm. Eksantrik seti değişimi gibi standart bir servis işlemi için aracın bu kadar yol yapmasına teknik olarak hiçbir gerekçe bulunmadığını düşünüyorum. Aracımın serviste kaldığı sürede kimler tarafından, ne amaçla ve nereye sürüldüğü tarafıma bildirilmemiş, aracım bilgim ve onayım dışında kullanılmıştır.

Bu durum, hem müşteri güvenini tamamen zedelemekte hem de açıkça aracı yetkisiz ve amacı belirsiz şekilde kullanma ve araca zarar verme niteliği taşımaktadır. Aracımın sağ tarafında oluşan göçük ve kaporta hasarı da bu esnada yaşanan bir çarpma sonucu meydana gelmiştir.

Peugeot Novamer İzmir Yetkili Servisi’nden, araç giriş-çıkış kilometre kayıtlarının ve servis içi/dışı kamera görüntülerinin acilen incelenmesini talep ediyorum. Aracımda oluşan göçük ve kaporta hasarının, yetkili servis tarafından ücretsiz olarak ve aracımda değer kaybı yaratmayacak şekilde, orijinal kalitesinde giderilmesini istiyorum. Ayrıca aracımın bilgim dışında 200–300 km boyunca kullanılmasıyla ilgili tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum.

Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde, kamera kayıtları ve araç teslim formları da dahil olmak üzere elimdeki tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne, Peugeot Türkiye Genel Müdürlüğü’ne ve Savcılık nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı peşinen bildiriyorum.