Arçelik Klima Bakımında Eksik Kontroller Ve Haksız Ücretlendirme

02 Haziran 2026 tarihinde evimde bulunan Arçelik Ecologic 12325 a 12.000 BTU A++ inverter duvar tipi klimamın periyodik bakımı için Arçelik Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Bakımın kapsamını özellikle sordum, elektrik aksamı kontrolü, gaz ve basınç kontrolü ile ısıtma-soğutma performans testlerini de içeren ayrıntılı bir bakım yapılacağı, ayrıca bakım ücretinin 2.200 TL olduğu bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek randevu oluşturdum.

03 Haziran 2026’da İstanbul Üsküdar’daki adresime gelen yetkili servis sadece iç ve dış ünitenin görünen tozlarını temizleyip filtreleri solüsyonla yıkadı. Müşteri hizmetlerinin anlattığı elektrik aksamı kontrolü, gaz ve basınç kontrolü, ısıtma-soğutma performans testleri gibi işlemler yapılmadı. Klima hiç çalıştırılmadı, kumandası istenmedi ve herhangi bir teknik kontrol gerçekleştirilmedi.

İşlem sonunda benden 4.400 TL talep edildi. Müşteri hizmetlerinden 2.200 TL bilgi aldığımı söylediğimde, iç ünitenin 2.200 TL, dış ünitenin de 2.200 TL olduğu ve bunun standart uygulama olduğu ifade edildi. Tartışma yaşamamak için 4.400 TL’lik ödemeyi kredi kartıyla yaptım, bu tutar atsen day tük malları adına düzenlenmiş satış fişinde de görülmektedir.

Hemen ardından Arçelik Müşteri Hizmetleri’ni tekrar arayarak hem eksik bakım hem de hatalı ücretlendirme konusunda şikayet kaydı açtırdım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de bakım ücretinin 2.200 TL olması gerektiğini, bana verilen ilk bilginin bu yönde olduğunu teyit etti. Buna rağmen yetkili servis daha sonra beni aradığında aynı savunmayı sürdürdü, eksik bakım yapıldığını belirttiğimde ise “Siz kullanın, soğutmuyorsa tekrar gelir bakarız.” şeklinde son derece yetersiz ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergiledi.

Aradan bir aydan fazla süre geçmiş olmasına rağmen, bana hak verildiği halde yetkili servis fazla tahsil edilen ücreti iade etmemiş, ayrıca müşteri hizmetlerinin vaat ettiği kapsamda eksiksiz bakım hizmeti de sunulmamıştır. Yanlış bilgilendirme, eksik bakım hizmeti ve haksız ücretlendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini ve ilk görüşmede taahhüt edilen kapsamda, elektrik aksamı, gaz-basınç ve performans kontrollerini de içeren eksiksiz bakım hizmetinin ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.