Arçelik’ten Gelen Kusurlu Buzdolabı Ve Kurutma Makinesi İçin 57.000 TL Tam İptal Ve İade Talebi

14 Mayıs 2026 Perşembe günü Arçelik’ten buzdolabı ve çamaşır kurutma makinesi satın aldım, toplam 57.000 TL ödemeyi IBAN üzerinden peşin olarak yaptım. Ürünler teslimata geldiğinde her iki ürünün de kusurlu olması ve sonrasındaki servis yaklaşımı nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Kurutma makinesi dış kapıda, kutusuz ve üzerinde büyük bir çizgi ile kırık görüntüsü olacak şekilde getirildi. Servis elemanları bu durumu normalleştirip, "Makineyi böyle koyalım, üstte dursun, görünmez; isterseniz üst kapağı söker, yenisini takarız, garanti süresini uzatalım" şeklinde konuşarak beni ikna etmeye çalıştılar. Hem üslupları hem de yaklaşım tarzları beni çok rahatsız etti. Ben de yeni ve ayıpsız bir ürün için para ödediğimi, bu şekilde bir ürünü kesinlikle kabul etmediğimi söyleyerek kurutma makinesini içeri bile aldırmadan geri gönderdim.

Arçelik 570477 MB buzdolabını ise hemen yerine koymuşlardı; ilk anda buzdolabı ile ilgili bir sorun olacağını hiç tahmin etmemiştim. Servis elemanları kurutma makinesini geri götürürken, "Buzdolabının kartonlarını saklayın, onda da sorun çıkarsa lazım olur" diyerek ayrıldılar. Onlar gittikten sonra buzdolabını dikkatlice incelediğimde, arka alt kısımda motorun bulunduğu yerde kapağın hiç olmadığını, içerideki tüm parçaların tamamen açıkta ve görülebilir durumda olduğunu fark ettim. Ayrıca buzdolabı dengede durmuyor, sallanıyor. Yani gelen iki ürün de fiziksel olarak bariz şekilde kusurlu geldi ve cihazların çalışma durumunu bile test edemedim.

Durumu fark eder etmez Arçelik müşteri hizmetlerini arayıp ürünleri tamamen iptal etmek ve ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen bana yenisini gönderelim denildi, fakat bu yaşananlardan sonra firmaya güvenim ciddi şekilde zedelendiği için yeni ürün gönderilmesini kesinlikle istemiyorum. Arçelik 7250820150 kodlu buzdolabı ve 7188270150 kodlu kurutma makinesi siparişimin tamamen iptal edilmesini ve 57.000 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödediğim tutar ve ürünlere ait marka ve model bilgilerini gösteren belgeler ile fotoğraflar tarafımda mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.