Arçelik Servisinin Hatalı Müdahalesi Sonrası Kırılan Parçalar İçin Ücret Talebi

Arçelik’ten satın aldığım 583628 eb model buzdolabı nedeniyle 10.02.2026 tarihinden bu yana ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Yaşanan tüm sorunlar tamamen Arçelik yetkili servisinin hatasından kaynaklanmasına rağmen çözüm sunulmadığı gibi bir de tarafımdan ücret talep edilmektedir.

Ürünü satın alırken buzdolabının kapı yönünün değiştirileceğini özellikle belirtmeme rağmen, gelen servis ekibi son derece kaba ve ilgisiz bir tutum sergiledi. İlk geldiklerinde parça olmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapmadan ayrıldılar. Daha sonra kit siparişi verileceği söylenerek süreç uzatıldı.

Üçüncü gelişlerinde ise sorunu çözmek yerine daha büyük bir zarar verdiler. Kapak montajı sırasında üst kapağa ait parçayı kırdılar. Ayrıca dolabın ayağının altında fabrika çıkışı bulunan demir ızgarayı sökerek götürdüler. Yani sağlam gelen ürün, servis müdahalesi sonrasında hasarlı hale getirildi.

Tüm bu gecikmeler ve servis hataları yüzünden 7 günlük iade sürem doldu. Buna rağmen şimdi de “süre geçti” denilerek, bizzat servis tarafından kırılan parçanın ücretini benim ödemem gerektiği söyleniyor. Servisin kendi verdiği zararın bedelini müşteriye yüklemeye çalışması, hem etik değildir hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Arçelik’ten beklentim, kırılan parçaların ve eksik bırakılan tüm işlemlerin hiçbir ücret talep edilmeksizin giderilmesi, buzdolabının sorunsuz ve eksiksiz şekilde teslim edilmesi ve yaşatılan mağduriyet için uygun bir telafinin sağlanmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.