Kampanya Şartlarıyla Uyuşmayan İndirim Ve Müşteri Mağduriyeti

Halkbank’ın Paraf Premium kartı ile Parafly Travel üzerinden Voyage Kundu otelinde 28.11.2026–02.12.2026 tarihleri için rezervasyon yapmak istedim. İki gün önce ödeme aşamasına geldiğimde, Parafly Travel ödeme ekranında %8 peşin ödeme kampanya indiriminin uygulandığını açıkça görüyordum. Kredi kartım yanımda değildi ve akşam eve gidince rezervasyon yaparım diye o anda işlemi tamamlamayıp beklemeyi tercih ettim. Akşam denediğimde seçtiğiniz tarihlerde müsaitlik yok diye hata verdi. Ertesi gün yani 08.11.2026 tarihinde tekrar rezervasyon yapmayı denedim ve yine hata verdi. Müşteri hizmetlerinden arama talep ettim ve saat 16:16 da 0850 878 04 00 numaralı telefondan Parafly Travel Seyahat hattından arandım. Görüşmede teknik bir hata olduğu ve 1-2 güne düzeleceği söylenildi.

9.11.2026 tarihinde aynı otel ve tarihler için yeniden kontrol yaptığımda, daha önce gördüğüm %8 indirimin artık uygulanmadığını fark ettim. Bunun üzerine parafmobil uygulamasındaki kampanya detaylarını inceledim. Uygulamada ilgili kampanyanın tüm otellerde geçerli olduğu ve %8 indirimin sağlanacağı açıkça belirtilmesine rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyanın artık yalnızca seçili otellerde geçerli olduğu bilgisini aldım.

Kampanya koşullarının bu kadar kısa süre içinde değiştirilmesi ve bunun müşterilere açık şekilde duyurulmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Bankanın kendi mobil uygulamasında yer alan kampanya açıklaması ile Parafly Travel üzerindeki uygulamanın birbiriyle uyuşmaması, müşterinin kampanyaya ve bankaya olan güvenini zedeliyor. Müşteri, bankanın duyurduğu kampanya koşullarına güvenerek alışveriş ve rezervasyon planı yaparken, son aşamada bambaşka bir uygulama ile karşılaşınca hem mağdur oluyor hem de farklı bankaların kartlarını tercih etmeye yöneliyor.

Halkbank’tan beklentim, parafmobil’de yer alan kampanya metni ile Parafly Travel üzerindeki uygulama arasındaki bu tutarsızlığın net bir şekilde açıklanması, kampanya koşullarındaki değişikliğin ne zaman ve hangi gerekçeyle yapıldığının tarafıma bildirilmesi ve %8 indirimden yararlanamamam nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için kampanya duyurularının ve koşul değişikliklerinin müşterilere şeffaf ve zamanında iletilmesini talep ediyorum.