Arçelik’ten Aldığım Yanlış Garanti Bilgisi Üç Cihazımın Kurulum Hakkını İptal Etti

2022 Aralık ayında Arçelik markalı 1010 kmıg 10 kg kurutma makinesi, 10120 m çamaşır makinesi ve 6144 ı bulaşık makinesini satın aldım. Ürünler o tarihten bugüne kadar hiç kullanılmadı, ambalajları bile açılmadan, ilk günkü haliyle evimde muhafaza edildi.

Kasım 2025’te bu ürünlerin garanti süresinin durumunu öğrenmek ve kurulumlarını yaptırmak için Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında tarafıma garanti süresinin bittiği söylendi. Firmanın resmi müşteri temsilcisinden aldığım bu bilgiye güvenerek, kurulum işlemini yaptırmadım.

Daha sonra yaptığım bir başka görüşmede ise, ilk aradığım tarihte aslında garanti süresinin henüz dolmadığı, garanti süresinin daha sonra sona erdiği tarafıma bildirildi. Bu durum, ilk görüşmede hatalı bilgilendirildiğimi açıkça göstermektedir. Yani ben, garanti süresiyle ilgilenmeyen veya haklarını takip etmeyen bir tüketici değilim; tam tersine, garanti durumunu öğrenmek ve kurulum yaptırmak için bizzat firmaya başvurduğum halde yanlış yönlendirildim.

Eğer ilk aradığımda bana doğru bilgi verilmiş olsaydı, aynı gün içinde kurulum işlemini yaptıracak ve ürünlerimden garanti kapsamındaki tüm haklarımı kullanarak faydalanabilecektim. Yanlış bilgilendirme nedeniyle, fiilen garanti hakkımdan mahrum bırakılmış durumdayım ve üç ürünüm de hâlâ ambalajlı şekilde evimde beklemektedir.

Arçelik’in yaptığı bu hatanın arkasında durmasını, garanti konusunda yanılttığı bir müşteri olarak mağduriyetimi telafi etmesini talep ediyorum. Hiç kullanılmamış olan bu üç ürünün, garanti süresi içinde kurulum talebinde bulunmuş olmam da dikkate alınarak, evime gelinerek garanti kapsamında kurulmasını ve yanlış bilgilendirme sonucu ortaya çıkan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.