Arçelik'te Yanlış Model Gönderimi Ve 8.000 TL İade Sorunu

Tuğçe

1.101

Kasım 2024 civarında Arçelik 1039 sp model su sebilimi kaynar su akıtmama sorunu nedeniyle İstanbul Bahçelievler’deki Arçelik Bahçelievler Teknik Servisi’ne teslim ettim. Servis, motorun yandığını, ürünün tamir edilemeyeceğini ve ücret ödeyerek farklı bir modelle değişim yapılabileceğini bildirdi. Bu kapsamda 8.000 TL ödeme yaptım ve değişim için onay verdim.

Bu süreçte Arçelik müşteri temsilcileriyle defalarca görüştük ve her seferinde özellikle üstten damacanalı, arıtma sistemimize uygun bir ürün istediğimizi açıkça belirttik. Alt kısma damacana takılan bir model kesinlikle istemediğimizi defalarca söyledik. Buna rağmen bize uzun süre ürünün tedarik edileceği söylenerek süreç uzatıldı ve üstten damacanalı modelin artık üretilmediği bilgisi yaklaşık iki ay sonra, çok geç bir aşamada tarafımıza iletildi. Bu bilgi baştan verilmediği için tercihimizi doğru şekilde yapma şansımız elimizden alındı.

Tüm bu görüşmelerin ardından bizim talebimiz ve ihtiyacımıza uygun olmayan, alttan damacanalı Arçelik 3350 gg model su sebili evimize getirildi. Hem istemediğimiz bir model gönderildi hem de arıtma sistemimize uygun olmadığı için ürünü kullanamıyoruz. Sonrasında ise üstten damacanalı model üretilmediği ve alttan damacanalı modelin bize uymadığı gerekçesiyle ücret iadesi yapılacağı söylendi.

Yaklaşık 3–4 haftadır ücret iadesinin yapılmasını bekliyoruz. Süreç boyunca bizden eski cihaza ait fatura istendi; oysa bu cihazı yaklaşık 8 yıl önce aldık, zaten garanti kapsamında göndermedik ve bu yeni değişim sürecinde de bize herhangi bir fatura verilmedi. Buna rağmen fatura olmadan iade yapılamayacağı söyleniyor ve her aradığımızda farklı bilgiler verilerek oyalandığımızı hissediyoruz. Net bir çözüm sunulmadığı gibi, verilen sözler de yerine getirilmiyor.

24.01.2026 tarihinde Arçelik müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda, ücret iadesi ile ilgili talebimiz üzerine yetkili müdürün bizi 5 dakika içinde arayacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Hem zaman kaybettik hem de mağduriyetimiz hâlâ devam ediyor. Bu süreçte yapılması gereken iki şey vardı. Ya üstten damacanalı ürün gönderimi sağlanacaktı ya da para iademiz yapılacaktı. Üstten damacanalı ürün artık üretilmediği için ürünümüzü geri gönderemediler. Geriye kalan tek seçenek iade yapılmasıydı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, herhangi bir ek şart öne sürülmeden, talep ettiğim 8.000 TL ücret iademin derhal hesabıma yatırılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.

arcelikte-yanlis-model-gonderimi-ve-8000-tl-iade-sorunu-2.jpg

arcelikte-yanlis-model-gonderimi-ve-8000-tl-iade-sorunu-1.jpg

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Tuğçe

Gerçekten hayatımda gördüğüm en kalitesiz marka ve destek elemanları. Kasım ayından beri basit bir problem çözülmez mi? Böyle bir firmadan destek alıyorsanız çözülmüyormuş. Son şikayetim üzerine onlar bana dönmeyip ben 4-5 kez aradım. Sürekli ilgili birime ilettiklerini ve dönüş sağlayacaklarını ilettiler. Bir kez bile kendileri dönüş sağlamadı. Tamamen tüketiciyi oyalamak ve işlerini çözmemeyi kendine misyon edinmiş bir firma. Bana ne ödediğim para geri verildi ne de değişimi onaylanan ve talep ettiğimiz sebil geldi. Ürünü en başından aldığıma o kadar pişman oldum ki bir daha asla almayacağım ve önermeyeceğim bir marka. Bu işlemim çözülene kadar da ne kadar şikayet kurumu varsa başvuracağım.