Arızalı Su Sebili İçin Değişim Talebim Reddedildi, Mağdur Edildim

Cengiz

2.382

2024 Mayıs ayında Edirne'de yetkili bayiden 1039 sp modeli su sebili aldım. Aldığımız ilk günden itibaren çok sesli çalışıyordu, yetkili servis çağırıp değişim talep ettim fakat sesin normal olduğunu söylediler. Ses kesinlikle normal değil, evdeki tüm soğutma cihazlarından fazla ses çıkartıyor. Sonrasında su sebili suda koku ve tat değişikliği yapmaya başladı, Mayıs 2025'te yine servis çağırıp suyun koktuğunu, sebilden su içemez hale geldiğimizi aynı zamanda çok fazla ses yaptığını, özellikle suda ki kokunun ve tat değişikliğinin çok fazla olduğunu söyleyip değişim talep ettim. Servisin cevabı değişim için merkeze soracaklarını, kokunun olmadığını ama istersek ücret karşılığında ozon temizliği yapacaklarını söylediler. Sonrasında servis tarafından aranıp değişimin reddedildiğini söylediler. Ve devamında Arçelik müşteri hizmetleri aradı, tüm süreci onlara da iletip değişim talep ettim ve maalesef hiçbir geri dönüş dahi olmadı. Arçelik gibi köklü ve yıllarca alışveriş yaptığımız bir firma 4 bin TL'lik bir ürün için bizi ziyadesiyle üzmüş ve mağdur ermiştir. Su sebilimin acilen değiştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

06 Temmuz 2025 15:04

Bu dördüncü şikayetim ama Arçelik çözüm bulmuyor. 2024 Mayıs ayında Edirne'de yetkili bayiden 1039 sp modeli su sebili aldım. Aldığımız ilk günden itibaren çok sesli çalışıyordu, yetkili servis çağırıp değişim talep ettim fakat sesin normal olduğunu söylediler. Ses kesinlikle normal değil, evdeki tüm soğutma cihazlarından fazla ses çıkartıyor. Sonrasında su sebili suda koku ve tat değişikliği yapmaya başladı, Mayıs 2025'te yine servis çağırıp suyun koktuğunu, sebilden su içemez hale geldiğimizi aynı zamanda çok fazla ses yaptığını, özellikle suda ki kokunun ve tat değişikliğinin çok fazla olduğunu söyleyip değişim talep ettim. Servisin cevabı değişim için merkeze soracaklarını, kokunun olmadığını ama istersek ücret karşılığında ozon temizliği yapacaklarını söylediler. Sonrasında servis tarafından aranıp değişimin reddedildiğini söylediler. Ve devamında Arçelik müşteri hizmetleri aradı, tüm süreci onlara da iletip değişim talep ettim ve maalesef hiçbir geri dönüş dahi olmadı. Arçelik gibi köklü ve yıllarca alışveriş yaptığımız bir firma 4 bin TL'lik bir ürün için bizi ziyadesiyle üzmüş ve mağdur ermiştir. Su sebilimin acilen değiştirilmesini talep ediyorum.

25 Haziran 2025 16:24

Arçelik sattığı ürünün arkasında durmuyor. Bu üçüncü yazışım lakin Arçelik firması konuyu müşterisini mağdur ederek kapattı. 2024 Mayıs ayında Edirne'de yetkili bayiden 1039 sp modeli su sebili aldım. Aldığımız ilk günden itibaren çok sesli çalışıyordu, yetkili servis çağırıp değişim talep ettim fakat sesin normal olduğunu söylediler. Ses kesinlikle normal değil, evdeki tüm soğutma cihazlarından fazla ses çıkartıyor. Sonrasında su sebili suda koku ve tat değişikliği yapmaya başladı, Mayıs 2025'te yine servis çağırıp suyun koktuğunu, sebilden su içemez hale geldiğimizi aynı zamanda çok fazla ses yaptığını, özellikle suda ki kokunun ve tat değişikliğinin çok fazla olduğunu söyleyip değişim talep ettim. Servisin cevabı değişim için merkeze soracaklarını, kokunun olmadığını ama istersek ücret karşılığında ozon temizliği yapacaklarını söylediler. Sonrasında servis tarafından aranıp değişimin reddedildiğini söylediler. Ve devamında Arçelik müşteri hizmetleri aradı, tüm süreci onlara da iletip değişim talep ettim ve maalesef hiçbir geri dönüş dahi olmadı. Arçelik gibi köklü ve yıllarca alışveriş yaptığımız bir firma 4 bin TL'lik bir ürün için bizi ziyadesiyle üzmüş ve mağdur ermiştir. Su sebilimin acilen değiştirilmesini talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Cengiz

Şikayetim ile ilgili Arçelik müşteri hizmetlerinden aranıp değişimin yapılamayacağı ancak ozonlama işleminin ücretli şekilde yapılacağı tarafıma iletildi. Anladığım şu "biz ürünü sattık önemli olan bu, size göre sorunlu bir ürün olabilir ama bize göre değil, başınızın çaresine bakın, bizde müşteri çok bir iki tane kaybetmek önemli değil". Bundan sonra ne benim ne de çevremdekilerin evine Arçelik marka giremez, 2 yıl verilen garantinin de, müşterinin memnuniyetinin kıymeti olmayan bir firmadan alışveriş yapmak istemiyoruz.