to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik’in Çamaşır Makinesi Değişim Kararını Geciktirmesi Ve Müşteriyi Oyalaması
Arçelik’ten satın aldığım 10120 imp Neo yapay zeka teknolojili çamaşır makinesiyle ilgili yaşadığım süreçte mağdur ediliyorum. Ürünü aldığım dönemde yeni bir model olduğu için kullanıcı yorumu yoktu, ancak daha sonra çok fazla olumsuz yorumla karşılaştım ve bu nedenle ürünü kullanmaktan vazgeçerek kurulumunu hiç yaptırmadım.
Konuyla ilgili olarak Arçelik müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Sonrasında durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve yaklaşık 1 yıldır devam eden bu süreç, 16.07.2026 tarihinde lehime sonuçlandı. Hakem Heyeti, elimdeki 10120 imp model çamaşır makinesinin talep ettiğim 10140 pmf model çamaşır makinesi ile değiştirilmesine karar verdi.
Buna rağmen Arçelik şu anda Hakem Heyeti kararını uygulama aşamasında beni oyalıyor. Yaklaşık 3 gündür hem telefon aramaları hem de kurumsal WhatsApp yazışmaları yapmama rağmen net bir sonuç alamıyorum, sürekli sürecin askıya alındığını ve beklemem gerektiğini duyuyorum.
Tüketici Hakem Heyeti’nin 16.07.2026 tarihli kararının gecikmeksizin uygulanmasını, 10120 imp model çamaşır makinemin 10140 pmf model çamaşır makinesi ile değiştirilmesi için gerekli işlemlerin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
