Arçelik Çamaşır Makinesinde Deterjan Çekmecesi Arızalı Ve Servis İlgisiz

Mülkiye

1.139

Satın almış olduğum Arçelik 10120 imp Neo Yapay Zeka Teknolojili çamaşır makinesi, tarafıma ciddi mağduriyet yaşatmaktadır. Ürün, vaat edildiği performansı kesinlikle sağlamamakta olup çamaşırlarım yıkama sonrası kirli çıkmaktadır. Deterjan çekmecesi ve program sistemi işlevsel değildir; makine doğru şekilde deterjan kullanımı sağlamamaktadır.

Servis kaydı oluşturmama rağmen gelen teknik servis sorunu çözmek yerine beyazlar için kullanılan sıvı deterjanı (Perwoll) deterjan gözüne koymuş, dozajı artırmış ve konuyu geçiştirmiştir. Siyah çamaşırlar için ne yapmam gerektiğini sorduğumda ise deterjanı doğrudan çamaşırların üzerine dökmem gerektiği tarafıma söylenmiştir. Toz deterjan için de aynı yöntemi kullanmam gerektiği ifade edilmiştir. Bu yaklaşım teknik olarak kabul edilemez olup, ürünün tasarım ve kullanım açısından ciddi sorunlar barındırdığını göstermektedir.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde sorunlarım “arıza yok” şeklinde kayda geçirilmiş, yaşadığım mağduriyet görmezden gelinmiştir. Görüştüğüm temsilciler sorunu çözmek yerine beni birbirlerine yönlendirmiş, çözüm üretmemiştir. Hatta bir yetkili, bu konularda yapabilecekleri bir şey olmadığını ve makinenin bir mühendis tarafından tasarlandığını söyleyerek sorumluluk almaktan kaçınmıştır. Bu yaklaşım, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır.

Yıllardır Arçelik kullanıcısı olarak ilk kez bu denli büyük bir hayal kırıklığı yaşamaktayım. Yüksek bir bedel ödeyerek satın aldığım bu ürün şu an kullanılamaz durumdadır. Siyah çamaşırlarım beyaz deterjanla yıkanmak zorunda kalmakta, makine işlevini yerine getirmemektedir. Bu durum açıkça ayıplı mal kapsamındadır.

Talebim nettir:
Bu ürünün farklı bir model ile koşulsuz değişimini istiyorum. Teknik servis ve çağrı merkezinin ilgisizliği ayrıca incelenmeli ve mağduriyetim giderilmelidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, süreci hukuki boyuta taşıyacağımı bildiririm.

Sorunumun acilen, kalıcı ve kesin bir çözümle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Mülkiye

Değişim süreci gerekçesiz olarak reddedildi. Tarafıma satılan Arçelik 10120 imp Neo model çamaşır makinesi ile ilgili daha önce servis ve çağrı merkezi tarafından değişim sürecinin başlatıldığı ve tarafımın farklı model seçebileceği açıkça bildirilmiştir. Ancak bugün bana fabrikanın değişimi kabul etmediği söylendi. Ürün fabrikaya dahi gönderilmemişken bu kararın verilmesi ciddi bir çelişkidir. Makine çamaşırları temiz yıkamamakta ve deterjan sistemini doğru kullanmamaktadır. Sorun kabul edilmişken sürecin geri çevrilmesi oyalama niteliğindedir. Talebim nettir: Ürünün koşulsuz olarak farklı bir model ile değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Mağduriyetimin acilen ve yazılı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Mülkiye

Yaşadığım süreç artık gerçekten kabul edilebilir bir noktada değil. Önce fabrikanın değişimi reddettiği söylendi, bugün ise fabrikanın değil bölgenin onay vermediği söylendi. Yani her aradığımda farklı bir bilgi veriliyor. Fabrikaya bile bilgi gitmeden bölgenin kendi kendine karar vermesi ciddi bir çelişki. Teknik servis eve geldiğinde makinenin düzgün yıkamadığını gördü ve değişim sürecinin başlatılacağını söyledi. Buna güvenerek bekledim ama hâlâ somut bir çözüm yok. Bu sırada ben çamaşırlarımı temiz yıkayamayan bir makineyi kullanmak zorunda kalıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Makine açıkça görevini yerine getirmiyor. Çamaşırlar temiz çıkmıyor ve bu durum artık oyalamaya dönmüş durumda. Sürecin bu şekilde uzatılmasını kabul etmiyorum. Talebim net: Makinemin farklı bir model ile değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve görüşme kayıtlarını da sürece ekleyeceğimi bildiririm. Artık çelişkili açıklamalar değil, kesin ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.

Mülkiye

Artık gerçekten sabrım kalmadı. Defalarca teknik servis geldi, makinedeki sorunu yerinde gördü ve değişim/iade sürecinin başlatılacağını söyledi. Buna rağmen şimdi tekrar teknik servis gönderilmek isteniyor. Aynı şeyi kaç kez yaşayacağım? Sorun zaten kabul edildi. Makine düzgün yıkamıyor, çamaşırlar kirli çıkıyor. Buna rağmen sürecin sürekli başa sarılması açıkça oyalama. Ayrıca oğlum yakın zamanda apandis ameliyatı oldu. Evde ciddi bir hijyen ihtiyacı varken çamaşırlarımız temiz yıkanmıyor. Bu durum artık sadece bir “ürün sorunu” değil, sağlık riski haline gelmiştir. Çamaşırlar hijyenik yıkanmadığı için oluşabilecek herhangi bir enfeksiyon veya sağlık probleminde sorumluluğun tamamen tarafınıza ait olacağını açıkça belirtmek isterim. Ben tekrar tekrar servis görmek istemiyorum. Sorun ortada ve kabul edilmiş durumda. Talebim nettir: Ürünün derhal değiştirilmesini istiyorum. Bu süreci daha fazla uzatmanız halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilmenizi isterim. Artık oyalama değil, kesin çözüm istiyorum. Acil ve net bir geri dönüş bekliyorum.

Mülkiye

Yaşadığım süreç artık tamamen güven sarsıcı bir noktaya gelmiştir. Bu akşam saat 21:30’da çağrı merkeziniz tarafından arandım. Arayan kişi dosyama hakim değildi, ismimi dahi yanlış telaffuz etti ve konu hakkında bilgi sahibi olmadan ezbere şekilde “bu işlem olmayacak” diyerek süreci kapatmaya çalıştı. Teknik servis evime geldiğinde makinedeki sorunu yerinde gördü ve değişim/iade sürecinin başlatılacağını açıkça söyledi. Buna rağmen şimdi “servis böyle bir şey dememiş” denilerek hem servis yalancı durumuna düşürülüyor hem de bana çelişkili bilgiler veriliyor. Bu kabul edilemez. Ayrıca her aramada farklı bir temsilcinin, dosyayı bilmeden beni aramasını istemiyorum. Dosyama hakim tek bir yetkilinin süreci yürütmesini ve net çözüm sunmasını talep ediyorum. Bir diğer ciddi endişem de şudur: Görüşmelerin kayıt altına alındığı söylenmesine rağmen, yaşanan çelişkiler nedeniyle ses kayıtlarının sağlıklı şekilde tutulduğundan emin değilim. Görüşme kayıtlarının silinmediğine ve gerektiğinde resmi mercilere eksiksiz sunulabileceğine dair tarafıma güvence verilmesini istiyorum. Makine görevini yerine getirmemekte, çamaşırlar temiz yıkanmamaktadır ve mağduriyetim devam etmektedir. Artık oyalama değil çözüm istiyorum. Talebim nettir: Ürünün iade alınmasını ve değişim yapılmasını istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve tüm görüşme kayıtlarını resmi başvuruma ekleyeceğimi bildiririm.