Arçelik Servisinin Kırdığı LED Panel Ve Cevapsız Değişim Süreci

Arçelik’ten yaklaşık bir yıl önce aldığım 10120 imp Neo Yapay Zeka Teknolojili 10 kg çamaşır makinesinin ön paneli, daha bir yıl dolmadan paslandığı için İstanbul Güngören Arçelik yetkili servisini çağırdım. Parça temin edildikten sonra 06.07.2026 Pazartesi günü servis onarım için geldi. Ancak hassas bir parça olan LED panel sökülürken teknisyen, arka kısımdaki birkaç yeri kırdı, tamirin mümkün olmayabileceğini ve cihaz değişimi olabileceğini iletti. Sonrasında atölye ile görüşeceğini, yetkili servisin bana dönüş yapacağını söyledi.

08.07.2026 tarihinde yetkili servisi aradığımda, parça teminin mümkün olmadığı dolayısıyla makinenin değişimi için onay verildiğini, bu bilginin Arçelik müşteri hizmetlerine iletildiğini ve Arçelik’ten gelecek dönüşü beklemem gerektiğini söylediler. Arçelik’ten herhangi bir geri dönüş olmayınca 09.07.2026 tarihinde Arçelik müşteri hizmetlerini aradım, ancak kendilerine yetkili servisten böyle bir bilginin ulaşmadığını belirttiler. Ben de durumu tüm detaylarıyla anlattım ve değişim ekibi tarafından aranacağım söylendi.

Ertesi gün de arayan olmayınca 11.07.2026 tarihinde tekrar Arçelik müşteri hizmetlerini aradım, tekrar baştan sona olayı anlattım, müşteri temsilcisi not aldığını ve yine değişim ekibinden tarafıma geri dönüş yapılacağını iletti. 13.07.2026 tarihinde bir kez daha müşteri hizmetlerini aradım ve yine her şeyi en baştan anlatmak zorunda kaldım; görüşme kayıtlarının kendilerinde olduğunu özellikle hatırlatmama rağmen aldığım cevap yine aynı oldu, değişim ekibinin beni arayacağı söylendi. Bugün talep takibini tekrar kontrol ettiğimde, bu kez ise ana kart sipariş edildiğini ve parça değişimi gerektiği şeklinde not olarak gördüm sistemde. Süreç içinde makine ile ilgili durum durmadan değişiyor ve anlıyorum ki Arçelik, ürünün kusurlu olduğunu kabul edip değişim sağlamak yerine tüketiciyi mağdur ederek sürekli sıkıntı yaratan bir ürün kullanmaya mecbur bırakıyor.

Yetkili servisin müdahalesi sonucu makine şu an evde bozuk şekilde bekliyor ve yaklaşık bir haftadır hem ürünü kullanamıyorum hem de Arçelik tarafından mağdur edilmiş durumdayım. Üstelik ürünü alalı henüz bir yıl olmasına rağmen daha önce de birkaç kez tamir işlemi görmüştü.

Tüm bu süreç ve yaşanan mağduriyet nedeniyle, Arçelik’in bir an önce makinem için bana söylenen şekilde ürün değişimini onaylayarak yeni ve sorunsuz bir çamaşır makinesi ile birebir değişim yapmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve zaman kaybı sorunlarının da dikkate alınmasını talep ediyorum.