to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Üretim Hatası, Sürekli Değişim Ve İade Reddi
Arçelik markalı 10120 imp model çamaşır makinesini peşin para ile aldım. Sadece 8 aylık olmasına rağmen makine üretim hatası verdi ve bir ay içinde tam dört kez değişim yapmak zorunda kaldılar, şu an beşinci makinem olacak. Her seferinde defolu, kusurlu, ayıplı ürün gönderdiler ve her yeni gelen makinede sorunlar daha da arttı.
Tüm bu süreçte hem sürekli makinesiz kalarak mağdur oldum hem de Arçelik’in iletişim şeklinden dolayı psikolojik olarak yıprandım. Müşteri hizmetlerinin benimle konuşma tarzı da son derece rahatsız edici; “şans işi biraz da” gibi ciddiyetsiz ifadeler kullanarak adeta benimle dalga geçer gibi davrandılar.
Üretim hatası kabul edildiği halde bana ücret iadesi yapılmıyor. En yüksek fiyatlı makineyi almama rağmen, güncel satış fiyatı üzerinden iade talep ettiğimde bunu kesin bir dille reddettiler. Sürekli sorunlu ürün gönderilerek ve kalıcı bir çözüm sunulmayarak mağdur edilmeye devam ediliyorum.
Arçelik’ten, defalarca kez arızalanan ve üretim hatası olduğu kabul edilen bu ürün için güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi talebimin ivedilikle kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak çözülmesini istiyorum.
Gelişme
2025 yılında İstanbul’daki Arçelik mağazasından 10120 imp 10 kg çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldıktan yaklaşık 8 ay sonra aşırı ses yaptığı için üretim hatası denilerek makinem servise alındı ve bu süreçte defalarca değişim yapıldı. Şu anda 1 ay içinde 5. Kez değişim yapılmış olacak olmasına rağmen, her seferinde tarafıma gönderilen ürünler defolu, ayıplı ve kusurlu çıktı.
Gönderilen makinelerin tamamında ses sorunu ilk makinemden bile daha kötü hale geldi. Son gelen makinede ise hem aşırı ses devam ediyor hem de makine su akıtmaya başladı. Ayrıca ilk makinemi aldıklarında makineyle birlikte kullandığım kireç sökücü aparatını da alıp götürdüler ve geri verilmedi. Sürekli arıza yaşayan, ses yapan ve su akıtan makinelerle mağdur ediliyorum.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle birçok kez müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ancak hiçbirinde kalıcı ve dürüst bir çözüm sunulmadı. Değişim adı altında tekrar tekrar kusurlu ürün gönderiliyor, çalışanlar benimle dalga geçer gibi konuşup telefonu yüzüme kapatabiliyor ve son derece saygısız bir üslup kullanıyorlar. Defalarca şikayet etmeme rağmen sadece oyalanıyor ve adeta saf yerine konmaya çalışılıyorum.
Sürekli arızalanan, ses yapan ve su akıtan makineler nedeniyle hem zaman hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum. Bu nedenle Arçelik’ten, satın aldığım çamaşır makinesinin güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi talep ediyorum ve kusurlu ürün gönderilmesine devam edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
