2025 yılında İstanbul’daki Arçelik mağazasından 10120 imp 10 kg çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldıktan yaklaşık 8 ay sonra aşırı ses yaptığı için üretim hatası denilerek makinem servise alındı ve bu süreçte defalarca değişim yapıldı. Şu anda 1 ay içinde 5. Kez değişim yapılmış olacak olmasına rağmen, her seferinde tarafıma gönderilen ürünler defolu, ayıplı ve kusurlu çıktı.
Gönderilen makinelerin tamamında ses sorunu ilk makinemden bile daha kötü hale geldi. Son gelen makinede ise hem aşırı ses devam ediyor hem de makine su akıtmaya başladı. Ayrıca ilk makinemi aldıklarında makineyle birlikte kullandığım kireç sökücü aparatını da alıp götürdüler ve geri verilmedi. Sürekli arıza yaşayan, ses yapan ve su akıtan makinelerle mağdur ediliyorum.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle birçok kez müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ancak hiçbirinde kalıcı ve dürüst bir çözüm sunulmadı. Değişim adı altında tekrar tekrar kusurlu ürün gönderiliyor, çalışanlar benimle dalga geçer gibi konuşup telefonu yüzüme kapatabiliyor ve son derece saygısız bir üslup kullanıyorlar. Defalarca şikayet etmeme rağmen sadece oyalanıyor ve adeta saf yerine konmaya çalışılıyorum.
Sürekli arızalanan, ses yapan ve su akıtan makineler nedeniyle hem zaman hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum. Bu nedenle Arçelik’ten, satın aldığım çamaşır makinesinin güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi talep ediyorum ve kusurlu ürün gönderilmesine devam edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar