to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisler Arasındaki Koordinasyon Eksikliği Ve Tekrarlayan Arıza
Yaklaşık üç ay önce arızalanan çamaşır makinem, garantisi bitmiş olmasına rağmen Arçelik Göztepe Yetkili Servisi tarafından onarıldı ve servis ekibi bu onarım sonrasında “Makineniz bir yıl hiçbir şey olmaz” diyerek cihazın uzun süre sorunsuz çalışacağı yönünde güvence verdi. Ancak 31.07.2026 tarihinde, yani üzerinden sadece üç ay geçmişken makine yeniden arızalandı.
Arıza sonrası Arçelik Müşteri Hizmetleri’ni arayarak servis talebinde bulundum ve tarafıma Suadiye Yetkili Servisi yönlendirildi. Suadiye Yetkili Servisi’nden gelen ekip, makinenin daha önce Göztepe Yetkili Servisi tarafından onarıldığını, makinede pompa ve motor arızası olduğunu tespit ettiklerini, ancak “Biz bu cihaza bakamayız, size garanti veren Göztepe Yetkili Servisi bakmak zorunda” diyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldıklarını belirtti.
Bunun üzerine defalarca Arçelik Müşteri Hizmetleri ile görüştüm, Göztepe Yetkili Servisi’ne bir türlü ulaşılamadığı, bana daha sonra dönüş yapılacağı ifade edildi ancak günler geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Verilen sözlere rağmen arızanın giderilmemesi ve yetkili servisler arasındaki koordinasyon eksikliği nedeniyle sorumluluğun yerine getirilmediğini düşünüyorum ve bu durum beni mağdur etmektedir.
Makinemin, servis tarafından verilen güvence çerçevesinde gecikmeksizin incelenmesini, gerekli onarımın tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Servis tarafından tarafıma, makinede ciddi bir arıza bulunduğu ve onarım yapıldığı bilgisi verilmiştir. Bu gerekçeyle tarafımdan yüksek tutarda servis ve onarım ücreti tahsil edilmiştir. Ancak daha sonra anlaşıldığı üzere makinede herhangi bir kapsamlı onarım yapılmamış, yalnızca kablo değişikliği gerçekleştirilmiştir. Buna rağmen “makine arızası giderildi” denilerek yüksek ücret alınması ve yapılan işlemin gerçeği yansıtmaması nedeniyle mağdur edildim. Üstelik aynı arıza kısa süre sonra tekrar etmiş olup, yapılan işlemin sorunu kalıcı olarak gidermediği de açıkça ortadadır
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
