Yetkili Servis Kapağı Kırdı, Müşteri Temsilcisi Umursamaz

02.06.2026 tarihinde Diyarbakır Kayapınar’daki Arçelik yetkili servisini, çamaşır makinemin su almasına rağmen dönmemesi arızası nedeniyle evime çağırdım. Servis ekibinin yaptığı inceleme sırasında, herhangi bir problemi olmayan makine kapağıma müdahale ederken zarar verilerek kapağın kırılmasına sebep olundu.

Daha sonra Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım mağduriyet dikkate alınmadan “Makineniz zaten arızalı” şeklinde bir cevap aldım. Makinenin başka arızalarının olması, sağlam olan kapağın servis müdahalesi sırasında kırıldığı gerçeğini değiştirmemektedir ve bu durumun sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Benim öncelikli talebim, yetkili servis tarafından zarar verilen çamaşır makinesi kapağının en kısa sürede ücretsiz olarak tamir edilmesi veya yenisiyle değiştirilmesidir. Ayrıca müşteri temsilcilerinin konuya yaklaşımı ve üslubu son derece rahatsız ediciydi; Arçelik gibi bir markanın müşterilerine karşı daha saygılı, anlayışlı ve çözüm odaklı bir iletişim kurması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak servis kaynaklı hasarın kabul edilmesini ve tarafıma acil dönüş yapılmasını talep ediyorum.