to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisinin Tekrarlayan Parça Gecikmesi Ve Uzayan Tamir Süreci
Arçelik marka çamaşır makinemiz 27 Temmuz 2026 tarihinde arıza yaptı ve Arçelik İstanbul Emirgan Yetkili Servis’i ile iletişime geçtik. Servis ekibi geldiğinde arızalı parçanın değişmesi gerektiğini, yeni parçanın geleceğini söyleyip 2–3 gün içinde makinenin teslim edileceğini belirttiler. İki gün sonra aradıklarında ise bu kez makinemizi teslim edemeyeceklerini, tekrar parça beklendiğini söylediler.
Biz kendilerine parçayı tedarik ettiklerini hatırlattığımızda, fabrikadan gelen parçanın hatalı olduğunu ve yeni parçanın yaklaşık 5 gün sonra geleceğini söylediler. Şikayetimizi ilettiğimizde ise bizi belirli bir günde arayıp bilgi vereceklerini söylediler ancak o gün aramadılar, ertesi gün dönüş yaptılar ve kendi koydukları parça temin süresine sadık kalıp süreci daha da uzattılar.
Sonuç olarak, 2. Kez sipariş ettikleri parçanın 5 Ağustos 2026 tarihinde ellerinde olacağını, tamiratla birlikte teslimatın birkaç gün daha gecikeceğini söylediler. Bu durumda 27 Temmuz 2026 ile yaklaşık 7–10 Ağustos 2026 tarihleri arasında çamaşır makinesiz bırakılmış durumdayız, yaz döneminde günlük yaşamımızı doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Sürecin hızlandırılmasını, makinemin en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma makul bir açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Maalesef ilk bizi arayan Büşra Hanım'la yaptığımız konuşma hariç diğer tüm aramalarınızda bizimse dalga geçtiniz. 16:40'ta yaptığınız görüşmede parçanın birkaç gün içinde geleceğini söylüyorsunuz. Bu mudur sizin çözümünüz? Bundan sonra hukuki süreci başlatacağım.
Parçanın gecikmesi ve tamiratın uzun sürmesi nedeniyle mağdur oldum, süreç sonunda tamir yapıldı ancak mağduriyetim devam ediyor ve Arçelik ile çalışmamı sonlandırdım.
