Arçelik Yetkili Servisinin Tekrarlayan Parça Gecikmesi Ve Uzayan Tamir Süreci

Arçelik marka çamaşır makinemiz 27 Temmuz 2026 tarihinde arıza yaptı ve Arçelik İstanbul Emirgan Yetkili Servis’i ile iletişime geçtik. Servis ekibi geldiğinde arızalı parçanın değişmesi gerektiğini, yeni parçanın geleceğini söyleyip 2–3 gün içinde makinenin teslim edileceğini belirttiler. İki gün sonra aradıklarında ise bu kez makinemizi teslim edemeyeceklerini, tekrar parça beklendiğini söylediler.

Biz kendilerine parçayı tedarik ettiklerini hatırlattığımızda, fabrikadan gelen parçanın hatalı olduğunu ve yeni parçanın yaklaşık 5 gün sonra geleceğini söylediler. Şikayetimizi ilettiğimizde ise bizi belirli bir günde arayıp bilgi vereceklerini söylediler ancak o gün aramadılar, ertesi gün dönüş yaptılar ve kendi koydukları parça temin süresine sadık kalıp süreci daha da uzattılar.

Sonuç olarak, 2. Kez sipariş ettikleri parçanın 5 Ağustos 2026 tarihinde ellerinde olacağını, tamiratla birlikte teslimatın birkaç gün daha gecikeceğini söylediler. Bu durumda 27 Temmuz 2026 ile yaklaşık 7–10 Ağustos 2026 tarihleri arasında çamaşır makinesiz bırakılmış durumdayız, yaz döneminde günlük yaşamımızı doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Sürecin hızlandırılmasını, makinemin en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma makul bir açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.