to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisinin Randevu İhlali ve Saygısız Tutumu
Antalya Barbaros bölgesindeki Arçelik yetkili servisi ile aldığım çamaşır makinesinin montaj sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 26.10.2026 tarihinde sistem üzerinden 18:20 için montaj randevusu verildi, ardından servis tarafından aranarak o saatte mesainin bittiği, daha erken gelmek istedikleri söylendi. 16:15 civarında evde olacaklarını belirttiler. Saat 17:00’ye yaklaşırken çocukları almam gerektiğini, bu nedenle uygun olamayacağımı ilettim ve montaj bir sonraki güne ertelendi.
Bugün için ise 16:00–18:00 saatleri arasında yeni bir randevu oluşturuldu. Servis, “Şimdi müsaitiz, evinize çok yakınız” diyerek erken gelmek istedi. Bunun üzerine işten izin alarak apar topar eve geçtim. Ancak bu kez de “10 dakika içinde oradayız” denilmesine rağmen yaklaşık 40 dakika boyunca bekletildim. Arayıp nerede olduklarını sorduğumda ise telefondaki kişi “Bir yere uğradık, geliyoruz” şeklinde kaba bir üslupla ve sesini yükselterek konuştu. Hem randevu saatlerine uyulmaması hem de bu saygısız yaklaşım nedeniyle kendimi tamamen değersiz hissettim.
Bu kadar ciddiyetten uzak ve iletişim dili bu şekilde olan bir servisle tekrar muhatap olmak istemiyorum. Bu nedenle satın aldığım çamaşır makinesinin iadesini talep ediyor, ayrıca yaşadığım saygısızlık ve mağduriyet için tarafıma kurumsal düzeyde bir özür bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Maalesef müşteri hzmetlerinizde çözüm odaklı değil. Ürünü iade edip bir daha Arçelik logosunu bile görmek istemeyeceğim ve hiç kimseye de asla tavsiye etmeyip yasadıklarımı aktaracağım
