to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Arçelik Çamaşır Makinesi Pompa Kapağı Garanti Dışı Tutulması
Eylül 2025’te satın aldığım Arçelik 9100 dmx model çamaşır makinesinin alttaki pompa kapağı, herhangi bir kırık, çatlak veya darbe olmamasına rağmen yerine düzgün şekilde oturmuyor. Kapanırken “çıt” sesi geliyor ancak kapak yuvasına tam olarak sabitlenmiyor. Buna rağmen kapakta su sızdırma sorunu yok, sadece mekanizmanın doğru çalışmadığı açıkça belli.
Bugün yetkili servis eve gelerek ürünü inceledi ve kapağın garanti kapsamı dışında olduğunu söyledi, ancak somut bir gerekçe sunmadı. Kapağa bizim tarafımızdan herhangi bir müdahale, darbe, sökme‑takma veya yanlış kullanım olmadı; ayrıca gözle görülür hiçbir kırık, deformasyon ya da kullanıcı hatasını gösteren bir durum bulunmuyor.
Arçelik gibi bir markadan, bu kadar yeni alınmış bir üründe yaşanan bu sorunun kullanıcı hatası denilerek gerekçesiz biçimde garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Pompa kapağı ile ilgili sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekiyorsa parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Eylül 2025’te satın aldığım Arçelik 9100 dmx model çamaşır makinesinin alttaki pompa kapağı, herhangi bir kırık, çatlak veya darbe olmamasına rağmen yerine düzgün şekilde oturmuyor. Kapanırken “çıt” sesi geliyor ancak kapak yuvasına tam olarak sabitlenmiyor. Buna rağmen kapakta su sızdırma sorunu yok, sadece mekanizmanın doğru çalışmadığı açıkça belli. Bugün yetkili servis eve gelerek ürünü inceledi ve kapağın garanti kapsamı dışında olduğunu söyledi, ancak somut bir gerekçe sunmadı.
Kapağa bizim tarafımızdan herhangi bir müdahale, darbe, sökme‑takma veya yanlış kullanım olmadı; ayrıca gözle görülür hiçbir kırık, deformasyon ya da kullanıcı hatasını gösteren bir durum bulunmuyor. Arçelik gibi bir markadan, bu kadar yeni alınmış bir üründe yaşanan bu sorunun kullanıcı hatası denilerek gerekçesiz biçimde garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Pompa kapağı ile ilgili sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekiyorsa parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Aradılar size geri dönüş yapacağız dediler dönmediler. Geri dönüş yapmıyorlar Mağduriyetimizi gidermediler
Konya Arçelik servisinden aradılar. Önce gönderdikleri ustalar kırık yok müdahale yok dedi. Bugün servisten arayan bayan kırıkmış ve belki koşunuz kırmıştır dedi bana Arçelik kurumsallığına bakar mısın? Ustaları ayrı konuşuyor müşteri temsilcisi ayrı konuşuyor. Bir Konya servis müşteri temsilcisi bayan telefondan arıza tespit ediyor. Acil çözüm bekliyoruz
Teşekkürler
