Arçelik Yetkili Servisinden Garanti Sonrası Aşırı Tamir Ücreti Ve Haksız Ücret Talebi

Yaklaşık iki yıl önce yazlığıma Arçelik bayisinden tüm beyaz eşyalarımı, televizyonu ve küçük ev aletlerini toplu olarak satın aldım. Ödemeyi kredi kartına taksitle yaptım ve toplamda 50 bin tl’nin üzerinde bir tutar ödedim. Aldığım ürünler arasında Arçelik’in en iyi ve en pahalı ütülerinden biri de vardı.

Bu ütüyü ilk yıl hiç kullanmadım, kutusunda bekledi. İkinci yıl kutusundan çıkarıp kullanmaya başladım ve yaklaşık bir yıl kullanımın ardından ütü arıza yaptı, alt kısmından su kaçırmaya başladı. Bunun üzerine ütüyü Arçelik servisine verdim. Servis, garantisi bittiği için tabanının değişmesi gerektiğini ve bunun için 3.000 TL ücret talep ettiklerini söyledi. Ütünün sıfır fiyatının bile şu an 5–6 bin tl civarında olduğu düşünülürse, bu talep edilen ücret bana son derece haksız ve orantısız geldi.

Ütüyü yaptırmayı kabul etmediğim için ayrıca sadece baktıkları gerekçesiyle 200 TL “bakım/bakma” ücreti istediler. Uzun yıllar güvenerek tercih ettiğim bir markanın yetkili servisten böyle bir yaklaşım görmem beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik aldığım diğer Arçelik ürünlerinden de genel olarak memnun kalmadım, bu da yaşadığım pişmanlığı daha da artırdı.

Bir yıl kadar kullanılan, üstelik başta uzun süre kutusunda beklemiş bir ütünün bu kadar kısa sürede arıza yapmasını ve markanın ürününün arkasında durmamasını kabul edemiyorum. Arçelik’in, ütüm için talep edilen yüksek parça ve işçilik bedelini gözden geçirerek mağduriyetimi gidermesini, mümkünse ütünün ücretsiz ya da makul bir bedelle onarılmasını veya ürün değişimiyle çözüm sunmasını bekliyorum. Aksi halde bu marka tercihimden dolayı duyduğum pişmanlığı ve yaşadığım olumsuz deneyimi çevreme ve çeşitli platformlarda paylaşmaya devam edeceğim.